Почему одни ролики разлетаются по соцсетям за пару дней, а другие остаются незамеченными? Секрет в том, что первые становятся вирусными — их хочется пересылать друзьям, обсуждать и смотреть снова.

В статье разбираем, как сделать видео вирусным и использовать этот эффект в маркетинге.

Что такое вирусная реклама

Вирусная реклама — это контент, который распространяется сам по себе. Видео или пост цепляют так сильно, что люди пересылают их друзьям, обсуждают в чатах и публикуют на своих страничках. Рост охвата идет за счет аудитории, а не дополнительного бюджета — работает цифровое «сарафанное радио».

Бренды стремятся к вирусности не только ради просмотров. Этот формат дает заметные плюсы для бизнеса:

• Выше доверие и лояльность. Контент приходит от «своих» — из личных переписок и сообществ — и воспринимается охотнее.
  
• Устойчивая ассоциация с брендом. Удачный ролик надолго остается в памяти и прочно связывается с компанией.
  
• Нет ощущения навязывания. Пользователь сам решает, смотреть ли видео и делиться ли им дальше.
  
• Широкий охват и новые клиенты. Массовые репосты повышают видимость бренда и приводят свежую аудиторию.
  
• Пролонгированное действие. Хорошие ролики годами гуляют по интернету и продолжают приводить просмотры и упоминания.

Механика проста: нужен триггер, который заставит зрителя отреагировать — улыбнуться, удивиться, узнать себя, обсудить. Дальше алгоритмы площадок подхватывают активность, и видео стремительно набирает показы.

Какими бывают вирусные видео

Универсального рецепта вирусности не существует — разные форматы срабатывают на разных аудиториях. Выделим несколько типов видео, которые чаще всего разлетаются по соцсетям, и приведем примеры вирусной рекламы.

Юмористический контент. Самый популярный жанр: шутки, абсурдные ситуации, мемы. Забавные ролики хочется показать друзьям, чтобы посмеяться вместе.

Пример: реклама Old Spice «The Man Your Man Could Smell Like» — видео с харизматичным героем и неожиданными переходами. Ролики собрали миллионы просмотров и стали мемом.

Эмоциональные истории. Трогательные сюжеты о дружбе, семье, помощи животным или социальных темах. Такой контент вызывает сильный отклик и желание поделиться.

Пример: Nike в ролике «Из чего же сделаны наши девчонки?» показывает, что стереотипы о мужских и женских качествах устарели. В центре сюжета — спортсменки, которые своим примером доказывают: сила и решимость не имеют пола. Женщины в спорте не менее влиятельны, чем мужчины, и сами выбирают, каким будет их путь.

Ролик Nike. 12 миллионов просмотров.

Челленджи и тренды. Участие во флешмобах или создание собственного. Формат хорошо работает, если легко повторить идею и вовлечь других пользователей.

Пример: Ice Bucket Challenge — пользователи по всему миру выливали на себя ведро ледяной воды и передавали эстафету друзьям. Но за простым развлечением стояла важная цель: флешмоб придумали, чтобы привлечь внимание к редкому заболеванию БАС и собрать средства на его исследование. Благодаря вирусности акция собрала более 100 миллионов долларов пожертвований.

Ролик с участием Билла Гейтса собрал 38 миллионов просмотров.

Обучающие видео. Короткие лайфхаки и советы, которые реально упрощают жизнь. Полезный контент зрители сохраняют и пересылают знакомым.

Пример: Tasty от BuzzFeed — рецепты в формате быстрых пошаговых видео. Миллионы просмотров благодаря простоте и залипательности формата.

Короткое видео о завтраке в разных странах. 32 миллиона просмотров.

Видео с эффектом неожиданности. Ролики, где финал ломает ожидания. Такие видео легко становятся темой обсуждений.

Пример: Burger King — «Moldy Whopper». Бренд показал бургер, который портится за 34 дня. Шокирующая подача вместо привычного «аппетитного» визуала вызвала огромный резонанс и обсуждения.

Ролики с акцентом на визуал. Впечатляющие кадры, креативный монтаж или просто залипательные процессы — от готовки до сборки механизмов.

Пример: реклама духов Kenzo World с актрисой Маргарет Куэлли. На первый взгляд это обычный светский вечер, но героиня вдруг срывается в энергичный танец по всему зданию.

Хореография, драйв и яркая картинка сделали ролик вирусным.

Принципы создания вирусного видео

Чтобы ролик не ограничился первыми лайками, а начал жить собственной жизнью — переходить из чатов в ленты и из лент в медиа, — на этапе задумки важно понять, что именно зацепит зрителя.

Идея

Вирусный ролик обычно строится вокруг одной мысли. Она не обязательно должна быть глубокой или сложной — гораздо важнее, чтобы зритель понял, о чем видео, и захотел досмотреть его до конца.

Когда в одном видео пытаются рассказать несколько разных историй, внимание зрителя распыляется. Поэтому лучше сосредоточиться на чем-то одном: это может быть смешная ситуация, трогательная сцена или необычный визуальный прием. 

Проверьте себя:

— Можете объяснить идею одним предложением?

— Есть «крючок» в первом кадре?

— Если убрать звук, смысл все еще понятен?

Актуальная тема, хайп

Часто ролики становятся вирусными потому, что затрагивают то, о чем люди и так говорят. Это может быть крупное событие, мем или шутка, которую обсуждают в соцсетях. Когда видео подстраивается под настроение момента, оно быстрее подхватывается аудиторией и алгоритмами площадок.

Но здесь важно не просто попасть в тренд, а найти естественную связь с продуктом или брендом. Если идея выглядит чужеродно или натянуто, зритель это почувствует, и эффект окажется обратным.

Проверьте себя:

— Почему это важно именно сейчас?

— Не токсична ли повестка для бренда?
— Есть ли у нас собственная точка зрения на событие, а не копия чужой?

Google Pixel в кампании «Best Phones Forever»: дружеские диалоги с iPhone заменили привычные рекламные баталии, какой телефон лучше. У ролика 35 миллионов просмотров.

Эстетика

Иногда зрителя привлекает не сама история, а то, как она показана. Красивый визуал удерживает внимание наравне с сюжетом. Чистые цвета, гармоничная композиция, неожиданный ракурс делают видео приятным для просмотра и вызывают желание переслать его дальше. Такой ролик может быть очень простым по содержанию, но благодаря картинке он выделяется в ленте и воспринимается как особенный.

Проверьте себя:

— Палитра и свет подчеркивают идею, а не спорят с ней?

— Есть один доминирующий визуальный прием, который ведет ролик?

Близость со зрителем

Зрителям легче откликнуться на видео, в котором они узнают себя или привычные ситуации. Это может быть бытовая мелочь или история, которая кажется «своей». Когда ролик говорит на языке аудитории и показывает ее жизнь, он воспринимается теплее и вызывает доверие. Такой контент чаще пересылают друзьям с подписью «смотри, это про нас», потому что он становится поводом для смеха или обсуждения. 

Проверьте себя:

— В сюжете есть момент, где зритель узнает себя?

— Реплики звучат так, как говорит ваша аудитория?

— Локации и реквизит правдоподобны для вашей ЦА?

Оригинальность и креативность

Вирусные ролики редко бывают похожи на все остальное, что попадает в ленту. Необычный ракурс или нестандартная подача сразу привлекают внимание и заставляют досмотреть видео до конца. Это может быть неожиданный финал, игра с жанрами или свежая идея, которая раньше не встречалась в рекламе.

Проверьте себя:
— Можно описать новизну в пяти словах?
— Если убрать неожиданный прием, ролик останется цельным?

В рекламе производителя мороженого Halo Top девушка наслаждается десертом, удерживая равновесие на книгах вместе с козой на движущемся велосипеде. Абсурд и креативность помогли ролику набрать 9,6 миллионов просмотров.

Эмоции и чувства

Смех, умиление, удивление или даже легкий шок — все это делает просмотр личным опытом, которым хочется поделиться. Когда ролик вызывает сильное чувство, зритель автоматически думает, кому его показать: другу, коллеге или близкому человеку. Поэтому при создании видео важно заранее понимать, какую именно реакцию вы хотите вызвать.

Проверьте себя:

— Какую эмоцию должен испытать зритель в финале?

— Какие кадры/реплики эту эмоцию вызывают?

Уникальный формат и подача

Иногда именно форма делает видео заметным. Это может быть ролик, снятый одним дублем, псевдоновости, анимация или стилизация под известный жанр. Такой прием выделяет видео в ленте и заставляет зрителя остановиться, чтобы досмотреть до конца. Уникальная подача важна в условиях, когда у аудитории огромный выбор контента и внимание рассеивается за секунды.

Проверьте себя:

— Есть «крючок» для ремиксов, чтобы аудитория подхватила идею?

Как сделать вирусное видео

Создание контента, который пользователи начнут массово распространять сами, — задача со множеством переменных. Гарантий здесь нет, но системный подход значительно повышает шансы на успех. Мы подготовили инструкцию, которая поможет вам выстроить процесс.

Выбор площадки для запуска

Площадка определяет формат, длительность и стиль контента. Нельзя сделать универсальное видео, которое одинаково хорошо сработает везде. Вот основные платформы и их особенности:

• TikTok, Reels в Instagram*, Shorts на YouTube идеальны для коротких, до 60 секунд, динамичных роликов, завязанных на трендах и музыке. Вертикальный формат, обязательные субтитры.
• YouTube подходит для длинных форматов — обзоров, образовательного контента, сторителлинга.
• VK Видео, Telegram эффективны для работы с комьюнити, здесь контент может быть более личным и экспертным.

*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.

Производитель косметики запускает челлендж по быстрому макияжу. Такой формат лучше всего подойдет для TikTok или Reels, где важны динамика и развлечения. А подробный обзор состава средств и их действия на кожу логичнее разместить на YouTube.

Анализ трендов и событий

Быть в тренде — значит говорить с аудиторией на ее языке. Вот как отслеживать актуальные темы:

• Используйте встроенные инструменты площадок: например, раздел «Тренды» в VK Video.
• Мониторьте лидеров мнений: анализируйте, какой контент у блогеров в вашей нише набирает отклик.
• Изучайте сервисы аналитики: Google Trends, Brand Analytics помогут увидеть растущие запросы.

Сервис по доставке еды заметил, что набирает популярность аудиодорожка из известного сериала. Команда сняла ролик, в котором курьер героически преодолевает пробки и  ливень, используя этот трендовый звук.

В июле 2025 года YouTube закрыл раздел «В тренде». Следить за актуальными темами можно в аналогичном разделе в VK Видео.

Идея для ролика

Идея — основа виральности. Она должна быть простой, понятной и вызывать эмоцию. Проведите мозговой штурм и оцените идеи по чек-листу:

• Эмоция: что почувствует зритель? 
• Простота: можно ли объяснить идею одной фразой?
• Актуальность: связана ли она с текущими трендами или болями аудитории?
• Оригинальность: что нового вы привносите?

Идея «таргетолог настраивает рекламу наобум, а потом удивляется результату» — проста, актуальна для коллег и вполне может вызвать смех узнавания. Ее проще сделать вирусной, чем сложный разбор сквозной аналитики.

Реализация 

На этом этапе важны скорость и качество исполнения. Вот краткий план действий:

• Съемка: помните про хорошее освещение и чистый звук.
• Монтаж: соберите ролик в любом редакторе. Главное — динамика, субтитры и трендовая музыка.
• Публикация: напишите цепляющий заголовок и описание с призывом к действию.

Если вы рассчитываете использовать видео для бизнеса, продумайте, как ненавязчиво показать свой продукт или бренд. Главное правило — никаких прямых продаж.

В ролике бренда спортивной одежды блогер занимается йогой в живописном месте. На нем одежда бренда, но он не говорит об ее преимуществах. Логотип может мелькнуть в финальном кадре. Продукт служит частью эстетичной картинки, а не является ее центром. Другой пример: в популярном челлендже участники используют бутылку напитка как реквизит, но не говорят о его вкусе.

Пользователи не станут делиться с друзьями откровенной рекламой с призывами вроде «Мы лучшие» или «Наш продукт решит вашу проблему». Продающий ролик почти никогда не становится вирусным. Внедряйте продукт органично, как часть истории или визуального ряда.

После съемки ролика вы можете быстро пополнить баланс в рекламных кабинетах VK и myTarget через сервис getUNIQ и запустить кампанию на его продвижение. Это поможет быстрее собрать первую волну просмотров и вовлеченности.

Как выбрать инфлюенсера для вирусной рекламы

Работа с блогерами — один из самых эффективных способов быстро увеличить охваты. Неправильный выбор может привести к трате бюджета и  репутационным рискам. Разберемся, на какие критерии стоит опираться при выборе инфлюенсера для вирусной кампании.

Соответствие целевой аудитории и специфике продукта. Это базовый критерий. Аудитория блогера должна совпадать с вашей целевой аудиторией по демографии и интересам. Чем точнее ваш продукт соответствует тематике блога: лайфстайл, мода, финансы, здоровье  — тем выше шанс на успех. Но иногда эффективной стратегией становится сотрудничество в неожиданном контексте. 

Бренд спортивного питания может предложить коллаборацию не только фитнес-блогерам, но и популярным мамам, которые ведут здоровый образ жизни.

Цели кампании и ассоциации с инфлюэнсером. Четко определите, какие эмоции должна вызвать реклама: смех, умиление, удивление или чувство доверия. Выбранный блогер должен ассоциироваться именно с этими эмоциями у своей аудитории.

Популярный тиктокер, известный юмористическими скетчами, идеально подойдет для нового бренда молодежной одежды, чтобы вызвать ажиотаж. А для продвижения сложной финансовой услуги лучше выбрать эксперта с репутацией серьезного и надежного советчика.

Анализ показателей вовлеченности (Engagement Rate). Количество подписчиков — вторично. Гораздо важнее коэффициент вовлеченности (ER) — процент активной аудитории, которая лайкает, комментирует и делится контентом. Используйте разные формулы для расчета:

• На основе подписчиков:
  ER = (Лайки + Комментарии) / Подписчики * 100%
• На основе охвата:
  ER = (Лайки + Комментарии) / Охват поста * 100%
• За период времени:
  ER = (Реакции за период / Подписчики за период) * 100%

У блогера 150 000 подписчиков. Его последний пост набрал 4500 лайков и 150 комментариев, охват составил 50 000 человек.
ER по подписчикам: (4650 / 150 000) * 100% = 3.1%*
ER по охвату: (4650 / 50 000) * 100% = 9.3%*
Второй расчет показывает реальную вовлеченность аудитории, которая увидела пост. Значение выше 5% считается хорошим.

Стиль контента и качество интеграций. Просмотрите последние публикации блогера. Как его аудитория реагирует на рекламу? Выглядят ли интеграции естественно или навязчиво? Искренность и творческий подход — залог виральности. Для вирусного эффекта дайте инфлюэнсеру творческую свободу в рамках согласованного брифа. Его задача — подать продукт так, как это будет интересно именно его аудитории

Главное о вирусной рекламе

• Движущая сила — эмоции. Вирусным становится контент, который вызывает сильный отклик: смех, удивление, умиление или даже шок. Без эмоций ролик останется просто фоном в ленте.
  
• Основа — простая и понятная идея. Перегруженность сюжетами убивает виральный потенциал.
  
• Пользователи делятся историями, а не рекламой. Продукт или бренд должны быть ненавязчивой частью контента, а не его главным героем с прямыми призывами к покупке.
  
• Попадание в актуальную повестку, выбор подходящей площадки и сотрудничество с инфлюэнсером значительно повышают шансы на то, что ролик завирусится.

Геосервисы — это один из способов привлечения клиентов. В них размещают контекстные и медийные объявления с привязкой к геолокации. Такой формат называют георекламой. Она помогает бизнесу оставаться близким к покупателю — когда он ищет нужный товар или услугу на карте. Рассказали, что такое геореклама, как и когда она работает, а также каким компаниям стоит ее внедрить.

Как работает геореклама

Геоконтекстная реклама — это объявления, которые появляются в онлайн-картах, например в Навигаторе, «Яндекс Картах» и 2ГИС. Основная аудитория — это пользователи, которые уже заинтересованы в товаре или услуге и ищут решение поблизости. 

В картах возможен и другой формат рекламы — медийная. Она ориентирована на более широкую аудиторию, однако всё равно связана с местоположением. Так, ее может увидеть пользователь, который просто находится рядом и потенциально может заинтересоваться товаром или услугой.

Принцип работы георекламы следующий:

• Сервисы считывают местоположение пользователя через GPS, Wi-Fi или IP-адрес и показывают рекламу тем, кто находится рядом с торговой точкой.
• Алгоритмы сопоставляют запрос с локацией и показывают объявления компаний, которые находятся рядом.
• Пользователь видит выделенные предложения на карте или в списке, получает контактную информацию и может сразу построить маршрут.

Например, пользователь хочет купить букет и вбивает в поиске карт «магазин цветов». Сервис выделит рекламные объявления на карте цветом, а в списке покажет их на первом месте.

«Яндекс Карты» выделяют приоритетные карточки организаций зеленым

Чтобы начать работать с георекламой, заполните карточку организации в картах — в сервисах Яндекса и 2ГИС это можно сделать бесплатно. В карточку добавьте:

• адрес торговой точки;
• график работы;
• контакты;
• ссылки на сайт и соцсети;
• товары или услуги;
• цены;
• изображения
• информацию об акциях.

Уже этих данных достаточно, чтобы пользователь даже без продвижения узнал подробности о компании. Так, с большей вероятностью покупатель придет в зоомагазин, если будет точно знать, что там есть нужный ему корм для собак.

Где используют геоконтекстную рекламу

Геореклама подходит в основном компаниям в B2C-сегменте, у которых есть физическая точка продаж. Объявления с привязкой к местоположению пользователя используют:

• рестораны и кафе;
• салоны красоты, фитнес-центры и медучреждения;
• магазины и торговые центры;
• застройщики и агентства недвижимости;
• банки и страховые компании.

Однако и в B2B-сегменте есть пользователи, которые ищут решение через карты. Например:

• строительные компании выбирают ближайшие склады материалов;
• логистические комплексы ищут сервисы для ремонта грузовиков неподалеку;
• офисные сотрудники выбирают поставщиков мебели.

Зачем нужна геореклама

Геоконтекстная реклама помогает наиболее точно попадать в целевую аудиторию. Пользователи, которые видят объявления, находятся рядом, а еще в большинстве случаев уже заинтересованы в товаре или услуге. 

Георекламу используют, чтобы:

1. Привлечь новых клиентов. Используйте точечные объявления на людей, которые ежедневно проходят мимо торговой точки.
2. Создать спрос и повысить узнаваемость. Если ваша компания — новичок на рынке, расскажите о бизнесе на картах, например в формате баннера.
3. Создать персонализированное предложение. Ориентируйтесь на пользователей, которые живут или работают неподалеку. Так вы сэкономите рекламный бюджет, ведь уже не будете показывать рекламу всему городу.
4. Повысить лояльность. Если пользователи будут периодически видеть объявления бренда, вскоре он станет «своим». Это особенно актуально для локального бизнеса, например кофеен и салонов красоты.

В каких сервисах запускают георекламу

В России востребованы три геосервиса: «Яндекс Карты» используют 34% населения, 2ГИС и «Google Карты» — по 33%. Такие данные приводит RocketData. ¹ 

Геоконтекстная реклама в России доступна только на двух площадках: 2ГИС и Яндекс. Выбор платформы зависит от аудитории. Так, по информации Анкетолога ²,  2ГИС чаще выбирают жители Урала, Сибири, Дальнего Востока, а «Яндекс Карты» — люди из Центрального, Северо-Западного и Южного округов. Кроме того, у 2ГИС более молодежная аудитория, а Яндекс выбирают люди старшего поколения.

Для надежности стоит использовать продвижение в обоих сервисах. Ниже рассказали об их особенностях и рекламных функциях.

Яндекс

Продвигать компанию в Яндексе можно через Карты и Навигатор. По данным ТАСС ³, ежемесячная аудитория этих сервисов превысила 90 млн человек. В Яндексе есть чеытре варианта объявлений.

Приоритетное размещение. Карты продвинут организацию во внутреннем поиске — если пользователь будет искать товар или услугу поблизости, в списке он среди первых увидит ваше объявление. На самих картах значок организации будет обозначен зеленым цветом, а не синим, как обычный. Эта геоконтекстная реклама нацелена на пользователей поблизости.

Более заметны в поиске Карт приоритетные объявления

Билборды. Это медийный формат рекламы. При построении маршрута пользователь увидит предложение компании. Главное, чтобы оно было привязано к конечной точке. Человек сможет кликнуть на баннер, перейти на сайт или лендинг и узнать подробности о предложении.

«Яндекс Карты» показывают билборды Билайна, если проложить маршрут к метро «Бабушкинская»

Брендированные объявления. Медийный формат: объявления возникают в навигаторе по ходу маршрута и обозначают место, где находится торговая точка. Пользователь сможет увидеть объявления, когда будет находиться неподалеку, нажать на них, перейти на сайт или сразу выбрать «Заехать».

Рекомендации маршрута. Еще один медийный формат. При построении маршрута в мобильном приложении Карт или Навигатора сервисы предложат заехать в место по пути. Пользователю достаточно активировать бегунок, чтобы карты построили новый маршрут. 

При построении маршрута Карты предлагают заехать в организацию по пути, например в «Бургер Кинг»

Продвигаться в «Яндекс Картах» можно как напрямую, так и через сервисы-агрегаторы. В getUNIQ реклама в «Картах» подключается к общей системе инструментов: удобно сравнивать результаты по разным каналам и управлять ими из одного кабинета. А ещё часть расходов возвращается кешбэком — до 15%.

2ГИС

Ежемесячная аудитория 2ГИС, по данным сервиса ⁴, — 86,9 млн человек. В сервисе есть два формата размещения: геоконтекстная реклама и медийная. Первая продвигает компанию в выдаче карт, вторая — это баннеры и метки в разных местах приложения.

Приоритетное размещение. По аналогии с «Яндекс Картами» компании в 2ГИС можно продвинуть на первые строчки поиска. При этом значок на самих картах будет брендированным.

При запуске рекламы в 2ГИС в карточку компании получится добавить больше информации, например, акции, витрины с ценами, фото

Медийные баннеры. При построении маршрута 2ГИС покажет объявление компании. Пользователь сможет кликнуть на него, перейти на сайт и узнать подробности о предложении.

Баннеры в 2ГИС не связаны с геолокацией пользователя

Размещение в карточке конкурентов. При поиске в 2ГИС сервис покажет подборку аналогичных организаций. Пользователь сможет сразу перейти на сайт, купить товар или услугу.

Подборка похожих организаций высветится в нижней части карточки

Как оценить эффективность георекламы

При продвижении в «Яндекс Картах» и 2ГИС есть встроенная статистика. Можно анализировать данные из нее, а также рассчитывать дополнительные показатели. Так, стоит смотреть на следующие метрики:

• CTR или кликабельность. Показывает соотношение количества переходов к числу показов.
• Количество кликов по адресу или построений маршрута. С помощью этой метрики вы сможете понять, насколько компания пользуется спросом у аудитории, которая проходит или проезжает мимо.
• Количество звонков или обращений на сайте. Один из важных показателей. Он объясняет, как часто пользователи совершают целевые действия и соприкасаются с продуктом компании.
• Конверсия в покупку. Количество клиентов, которые реально купили, а не просто перешли по объявлению.
• ROI. Сравнение затрат на рекламу и прибыли.

Коротко: как работает геореклама

• Геореклама — это объявления, которые появляются в сервисах карт. Есть два основных вида — геоконтекстная реклама и медийная. Первая рассчитана на людей, которые находятся неподалеку от торговой точки, вторая — на всю аудиторию карт в конкретном городе.
• Георекламу используют все компании, у которых есть физическая торговая точка. Инструмент помогает привлечь новых клиентов, создать спрос и повысить узнаваемость, персонализировать предложение и повысить лояльность аудитории.
• Объявления запускают в Яндексе и в 2ГИС. Оба сервиса предлагают приоритетное размещение объявлений, а также медийные форматы рекламы: баннеры на картах и в поиске карт.
• Оценить эффективность георекламы можно с помощью встроенных инструментов аналитики от Яндекса и 2ГИС. Так, стоит отслеживать CTR, количество кликов по адресу, количество звонков и конверсию в покупку.

Авито давно перестал быть только площадкой для частных объявлений. Сегодня это крупнейшая экосистема электронной коммерции и сервисов, где ежедневно совершаются миллионы сделок. Для бизнеса это означает доступ к гигантской аудитории, которая уже пришла «с намерением купить». Но чтобы не затеряться среди миллионов предложений, нужна реклама.

В 2025 году платная реклама на Авито обновилась: появились новые форматы, улучшились таргетинги, а рекламный кабинет получил функции автоматизации. В этой статье мы подробно разберём, какие инструменты доступны, какие задачи они решают и почему стоит запускать кампании через платформу getUNIQ с кешбэком до 8%.

Новые рекламные форматы 2025 года

Полноэкранный баннер на главной

Это «флагманский» формат Авито в 2025. Баннер открывает главную страницу сайта и приложения, занимая весь первый экран. Это максимум видимости: пользователь видит рекламное сообщение ещё до того, как начал искать товар или услугу.

Где работает лучше всего:

• запуск новых коллекций или брендов;
• сезонные акции (например, «Черная пятница» или «Школьные распродажи»);
• масштабные события: выход нового авто, открытие гипермаркета, запуск сети.
  

Баннер воспринимается как премиальное размещение, поэтому подходит для крупных компаний или амбициозных проектов, которые хотят «заявить о себе» с первых секунд.

«Реклама профиля»

Формат, запущенный в начале 2025 года. Его особенность — клик ведёт не на конкретное объявление, а прямо на профиль продавца.

Что это даёт:

• рост числа подписчиков на странице;
• усиление доверия к бренду — покупатели видят ассортимент, отзывы, активность;
• возможность работать не только с единичными продажами, но и с долгосрочной лояльностью.
  

Пример: если у вас магазин мебели, реклама профиля позволяет показать все модели сразу, а не только один диван. Пользователь «подписывается» и возвращается за покупкой позже.

Медийные и нативные решения

Авито предлагает классические медийные форматы: баннеры на главной, в результатах поиска и на карточках товаров. Есть варианты оплаты: CPM (за показы) и CPC (за клики).

• Медийная реклама (CPM) — охватная история. Чем шире вам нужно «засветиться», тем лучше подходит этот формат.
• Нативные баннеры (CPC) — аккуратные блоки, встроенные в ленту выдачи. Пользователь воспринимает их как часть органических результатов, но клик ведёт к рекламодателю.
  

Где полезно:

• для брендов, которые хотят быть «на слуху» в своей категории;
• для малого бизнеса, который стремится к быстрым кликам и переходам.
  

Видео и HTML5

Современные покупатели любят контент «в движении». Видео и интерактивные HTML5-баннеры помогают выделить преимущества товара: показать его в действии, акцентировать на деталях, встроить призыв к действию.

Пример: автосалон показывает в баннере тест-драйв нового кроссовера; производитель бытовой техники — как кофемашина готовит капучино.

Универсальный рекламный кабинет

С 2025 года у рекламодателей появился единый аккаунт, который позволяет запускать сразу несколько кампаний, анализировать их эффективность и подключать автоматические оптимизации на базе ИИ.

Это значит:

• меньше рутинной работы (система сама перераспределяет бюджет в более эффективные объявления);
• возможность вести десятки кампаний параллельно;
• прозрачная аналитика в одном месте.
  

Как выбрать формат под задачу

Узнаваемость и охват

Если цель — «шумно» выйти на рынок, донести новое предложение до широкой аудитории, выбирайте полноэкранные баннеры и медийный премиум.

Пример: производитель электроники выводит новую линейку смартфонов. Кампания с баннером на главной обеспечит охват миллионов пользователей в первые дни запуска.

Трафик в профиль или на витрину

Когда важно собрать подписчиков и вовлечь людей в ассортимент, используйте «Рекламу профиля» и нативные CPC-блоки.

Пример: интернет-магазин одежды рекламирует не только одно платье, а весь каталог. Это привлекает внимание покупателей, которые ищут похожие модели.

Продажи конкретных позиций

Если цель — «продать здесь и сейчас», подключите услуги продвижения объявлений (поднятие, VIP-размещение) и добавьте поддержку медийкой. Такой микс помогает «поймать» и спонтанные, и горячие покупки.

Работа с контентом

Видео или HTML5 идеально подходят для товаров, где важно показать процесс: техника, гаджеты, авто, спорттовары. Они создают эмоциональное вовлечение и повышают доверие к бренду.

Преимущества для разных ниш

Ритейл и e-commerce

• возможность делать массовые распродажи;
• трафик на витрину и рост подписчиков;
• повторные продажи через рекламу профиля.
  

Недвижимость

• баннеры на главной помогают быстро донести акции по ипотеке или новые ЖК;
• видео объясняют планировки и условия;
• «поднятия» объявлений усиливают конкретные объекты.
  

Авто

• видеобаннеры показывают комплектацию и тест-драйв;
• нативные CPC помогают продвигать сезонные услуги (шины, ТО);
• VIP-размещение усиливает объявления в рубриках.
  

Услуги

• реклама в медийных форматах создаёт узнаваемость;
• нативные блоки приводят заявки;
• реклама профиля усиливает доверие и превращает исполнителя в «бренд».
  

Образование

• охватные форматы привлекают внимание к курсам;
• видео помогает рассказать о программе;
• CPC-навигация ведёт к заявкам на обучение.
  

HR и рекрутинг

• через Авито можно продвигать вакансии;
• медийные форматы закрывают массовый спрос;
• профиль работодателя формирует доверие у соискателей.
  

Три тактики запуска

1. Охват → трафик → конверсия
   Сначала — баннер для узнаваемости, затем — CPC для переходов, потом — услуги продвижения для конкретных объявлений.
2. Каталожная распродажа
   Медийный премиум на пик акции, CPC на остаток периода и «поднятия» для топовых товаров.
3. Локальная экспансия
   Вход в новый город: медийный баннер + видео, затем нативные CPC и усиление карточек в нужных категориях.
   

Запуск рекламы через getUNIQ

Платформа getUNIQ объединяет более 15 рекламных сетей, включая Авито. Для бизнеса это означает:

• удобство: единый кабинет для всех каналов;
• экономия: кешбэк до 8% с расходов на Авито, который можно реинвестировать;
• аналитика: сквозной контроль конверсий и автоматизация.
  

Пример: вы тратите 500 000 ₽ на кампании в Авито через getUNIQ. С кешбэком 8% возвращаете 40 000 ₽ обратно в бюджет — на эти деньги можно протестировать дополнительные креативы или расширить охват.

Чек-лист перед запуском

• Определите цель: охват, клики или продажи.
• Подготовьте креатив под каждый формат: баннер, видео, HTML5.
• Настройте гео и аудитории.
• Подготовьте 2–3 варианта посыла для A/B-тестов.
• Продумайте комбинацию: охватные форматы + нативные блоки + продвижение объявлений.
• Запускайте кампанию через getUNIQ, чтобы сразу снизить стоимость контакта за счёт кешбэка.

Авито в 2025 году — это уже не просто «доска объявлений», а полноценная рекламная платформа с гибкой линейкой форматов и автоматизацией. Независимо от того, в какой нише вы работаете — от ритейла до услуг — здесь можно найти аудиторию и быстро запустить продажи. А запуск через getUNIQ с кешбэком до 8% позволяет не только упростить управление рекламой, но и реально экономить бюджет.

В сфере стоматологии высокая конкуренция. Чтобы выделиться, обычно клиники запускают рекламу сразу в нескольких форматах. Это позволяет увеличить количество клиентов, повысить узнаваемость и найти лояльную аудиторию. В статье рассмотрели особенности рекламы стоматологий, а также описали основные инструменты.

Особенности маркетинга стоматологической клиники 

Главная задача рекламной кампании — развеять страхи. Люди часто откладывают посещение врача, поскольку боятся боли, неизвестности и некомпетентных специалистов. С помощью продвижения и креативов нужно доказать, что в вашей клинике всё делают профессионалы, а процедура проходит безболезненно.

Есть и другие нюансы, которые стоит учитывать при рекламе стоматологии.

Сезонность. Люди обращаются к стоматологам с проблемой вне зависимости от времени года. Однако пик приходится на весну и осень, когда нет конкурирующих расходов, например на отпуск и новогодние подарки. В сезон можно выделять больше бюджета на рекламу, а в текстах — акцентировать внимание на том, что пришло время заняться здоровьем.

Трепетное отношение к здоровью. Пациенты тщательно выбирают клинику и врача, сравнивают варианты и ищут наиболее подходящий. Поэтому в рекламе стоматологии важно делать упор на рациональную составляющую. Объясняйте, какие услуги вы оказываете, какая специализация у врачей и почему пациент может вам доверять. В кампаниях старайтесь раскрывать УТП клиники. Например:

• удобное расположение в спальном районе или, наоборот, в центре города;
• специализация: на имплантах, детской ортодонтологии или эстетической стоматологии;
• скидка на первое посещение;
• бесплатная консультация перед лечением.

Стоматологический туризм. В Москве и Санкт-Петербурге услуги врачей стоят дороже, чем в регионах. Поэтому пациенты зачастую едут в другие города, чтобы вылечить зубы, — даже с расходами на дорогу и проживание лечение получается выгоднее. Учитывайте эту особенность при настройке рекламной кампании. Например, если продвигаете клинику в регионе, то таргет можно нацелить и на тех, кто живет в столице. Но для такой кампании понадобится отдельный рекламный креатив. 

Рязанская клиника вынесла стоматологический туризм в отдельную услугу на своем сайте

Как люди выбирают стоматологическую клинику

По данным ВЦИОМ, 31% россиян не посещают стоматологов для профилактики, а 9% не идут к врачу и при болях. 

Даже когда человек решил обратиться за помощью, он не пойдет в первую попавшуюся клинику. Сначала пользователь изучит всю информацию, сравнит варианты и только потом сделает выбор. Поэтому стоит учитывать, как люди ищут подходящую стоматологию:

• Выбирают не клинику, а врача. Зачастую специалиста находят по советам знакомых, а уже сам врач приглашает пациента в клинику. В этом случае в рекламных кампаниях стоит делать упор на личности специалистов — рассказывать об их специализации и опыте.
• Опираются на отзывы. Люди слушают рекомендации знакомых, изучают мнения о клинике в интернете. Поэтому важно системно собирать обратную связь от посетителей, например через переписку и геосервисы.
• Ориентируются на расположение. Обычно стоматологию выбирают недалеко от места жительства или работы. Поэтому есть смысл настраивать рекламу на пользователей, которые находятся в ближайшем районе.
• Смотрят на стоимость и способы оплаты. Услуги стоматологов не самые дешевые. Поэтому важно, чтобы в клинике пациенты могли оплатить услуги разными способами: наличными, картой, через рассрочку или по ДМС. Если эти возможности есть, указывайте их на сайте, в соцсетях и креативах.
• Выбирают клинику, где оказывают комплекс услуг. Удобно, когда в одной стоматологии могут поставить пломбу, сделать снимки, установить виниры или брекеты. Зачастую пациенты ищут место, где в будущем смогут пройти полный курс лечения. Поэтому указывайте, как много процедур проводит клиника и есть ли варианты услуг под ключ.
• Рассчитывают на сервис и человеческое отношение. Важно, когда менеджеры клиники с первых минут могут расположить клиента к себе. Поэтому стоит организовать работу с клиентами так, чтобы сотрудники были на связи, заранее напоминали о приеме и подробно объясняли, как проходят процедуры.
• Выбирают клинику с удобными часами работы. Например, кто-то может посетить врача перед работой, в 8 утра, а кому-то важно, чтобы прием был после 22:00. Если ваша стоматология работает в ранние или поздние часы, обязательно упоминайте это в рекламных кампаниях.

Круглосуточная работа клиники может стать основным УТП — тогда его можно указывать на каждом креативе, на сайте и в постах

Как продвигать стоматологию и какие инструменты использовать

При продвижении стоматологической клиники стоит сочетать офлайн- и онлайн-методы. В офлайне нередко используют наружную рекламу, раздачу листовок неподалеку от клиники, публикации в городских газетах, на ТВ и радио. А какие онлайн-каналы применяют чаще всего — рассказываем ниже.

Сайт

Сайт — это визитная карточка клиники. На нем должна быть важная для клиента информация, которая вызовет доверие и покажет уровень стоматологии. К тому же большую часть этих данных нужно указывать по закону. Так, на странице стоматологии в интернете должны быть:

• название юрлица;
• адрес;
• данные из ЕГРЮЛ;
• лицензии;
• список услуг с ценами;
• условия оказания врачебной помощи;
• анкеты врачей и их квалификация;
• режим работы;
• адреса и телефоны надзорных органов.

В описание на сайте добавляйте УТП — уникальное торговое предложение клиники. Но важно сделать упор на пользу для пациента, а не на формальные преимущества стоматологии. Рассказать, что процедура займет не больше 20 минут, — хорошая идея. А вот ставить на первое место новейшее оборудование из Германии или современные препараты не стоит. Эта информация не даст пользы клиентам, лучше рассказать об этом после основных преимуществ.

Пример того, как делать не стоит. На сайте клиники не объяснили, что значит «седация» и «закись азота», — пациент не поймет, в чем заключается выгода

SEO-продвижение

SEO-оптимизация помогает поднять сайт в поисковой выдаче. Для этого страницу наполняют ключевыми словами — это могут быть фразы о конкретных услугах или местоположении клиники. Например, «стоматология Москва» или «удалить зуб с анестезией».

Чтобы подобрать SEO-ключи, специалисты используют «Вордстат». Затем слова вписывают на сайт — в разделы с описанием стоматологии, ее преимуществ или услуг. Также можно завести отдельный раздел с блогом, публиковать в нем экспертные статьи с использованием ключевых фраз.

«Вордстат» позволяет смотреть результаты и по регионам — так получится найти подходящие ключевые слова для вашего города

Для SEO-продвижения важно помнить и об удобстве страницы. Она должна открываться без задержек, интерфейс — быть понятным и корректно отображаться на мобильных и десктопных устройствах. Так пользователи будут дольше оставаться на сайте, а поисковая система — лучше его ранжировать.

Социальные сети

Люди часто сидят в соцсетях, поэтому через эти площадки можно выстроить более тесный контакт с потенциальными клиентами. Например, человеку пока не нужны услуги стоматологии, но, когда заболит зуб или понадобится установить брекеты, пользователь вспомнит аккаунт клиники.

С помощью контента можно повысить доверие через кейсы и отзывы, а также снизить страх пациентов перед процедурой. Например, рассказывайте, как именно проходят процедуры, как долго ждать заживления. Формат контента может быть любым: обычный текст + изображение, креативы, короткие видео.

Если уместно по теме, в аккаунте стоматологии можно использовать юмор — например, в коротких вирусных видео

Таргетированная реклама

Помогает нацелиться на конкретную аудиторию и сделать персонализированное предложение. Например, у вас клиника на западе Москвы, которая специализируется на лечении детского кариеса. Таргет можно настроить так, чтобы объявление увидели семьи с детьми из соседних районов.

Запустить таргетированную рекламу можно в «Яндекс Директе», «VK Рекламе», TG Ads и других кабинетах. Для настройки важно определить портрет целевой аудитории: ее возраст, заработок, возможные проблемы со здоровьем, интересы, а также площадки, на которых люди проводят больше времени.

Контекстная реклама

Ориентирована на тех, у кого сформировался спрос на услуги. Ее увидят люди, которые уже ищут стоматологию или статьи о своей проблеме. Например, пользователь набирает в «Яндексе» «почему болит зуб», а в выдаче получает предложение посетить врача со ссылкой на сайт клиники.

Для контекстной рекламы важно собирать и тестировать разные ключевые слова, по которым пользователи ищут решение своей проблемы. Например, «стоматология Москва» или «где поставить брекеты в Санкт-Петербурге».

Настраивать контекстную рекламу можно в «Яндекс Директе» и Google Ads. Но пополнить рекламный кабинет Google из России получится только через специальные сервисы. Например, getUNIQ.

Ссылки в поисковой выдаче с пометкой «Промо» — это результат контекстной рекламы 

Геосервисы

Когда пользователь вводит запрос в картах, ему высвечивается информация о клиниках его города. Поэтому стоит заполнять карточки компании в геосервисах: указывать услуги, ссылку на сайт, телефон и отзывы. Самые популярные платформы — «Яндекс Карты», «2ГИС» и «Google Карты».

В карточке стоматологии на «Яндекс Картах» отображаются график работы, телефон, точный адрес. Есть фото клиники, отзывы, а также услуги с ценами

CRM-маркетинг

CRM-система — база, где представлена полная информация о клиентах. Например, дата рождения, лечащий врач, данные о последнем визите. С помощью этих данных клиника может отслеживать потребности пациентов и создавать индивидуальные предложения. Например:

• поздравить с днем рождения и предложить скидку;
• напомнить о повторном или регулярном осмотре;
• сообщить, что у лечащего врача освободилась запись.

CRM-маркетинг поможет стоматологии возвращать клиентов, которые давно не обращались за услугами. А также повышать средний чек, если предлагать пациентам подходящие дополнительные услуги — например, удаление налета.

Email-маркетинг

Задача рекламы стоматологической клиники — не только привлечь новых клиентов, но и удержать старых. В этом помогут email-рассылки. Их получают пользователи, которые оставили свой электронный адрес. Например, указали его в анкете при посещении клиники или на сайте.

Через email можно рассылать персонализированные письма на основе данных из CRM-системы. Например, предлагать скидки, отправлять итоги посещения и рекомендации по профилактике, рассказывать об акциях или изменениях в графике работы.

Отзывы

Многие люди выбирают клинику по рекомендации других посетителей. Поэтому важно организовать работу с клиентами так, чтобы регулярно собирать обратную связь. Например, попросите менеджеров писать клиентам через 1–2 дня после приема и просить поделиться впечатлениями. Или разместите в регистратуре QR-код, по которому можно поставить оценку клинике в геосервисах.

Чтобы люди охотнее оставляли отзывы, за это им можно предлагать скидку на будущий прием. Другой вариант — давать в подарок недорогую услугу, например обезболивание при следующей процедуре.

Чаще всего отзывы публикуют в картах, например в «Яндексе». Там у пользователей есть возможность поставить оценку и написать свои впечатления

Как продвигать стоматологическую клинику: кратко

• Большинство людей боится посещать стоматолога. Поэтому в стоматологической рекламе нужно постараться развеять страхи и убедить пользователей в том, что в вашей клинике работают профессионалы.
• Учитывайте все нюансы из сферы. Настраивайте рекламу с учетом стоматологического туризма, а в пик сезонности осенью и весной выделяйте больше бюджета на кампании. Также помните про бережное отношение людей к здоровью — рассказывайте, какую пользу клиентам принесут преимущества клиники.
• Помните, что пациенты зачастую выбирают врача, а не клинику, и опираются на отзывы знакомых. Людям важны расположение недалеко от дома, работа стоматологии в ранние или поздние часы, возможность рассрочки и оплаты по ДМС.
• Для продвижения клиники используйте сайт как визитную карточку, а также SEO-оптимизацию. Наполняйте страницу ключевыми словами, чтобы привлечь пользователей, которые еще не знают о вашей клинике. А еще проверяйте, насколько быстро открывается сайт и верно ли он отображается на мобильных и десктопных устройствах.
• Используйте таргетированную и контекстную рекламу. Таргет поможет привлечь целевую аудиторию по ее портрету: городу, уровню дохода и не только. Контекст приведет тех, кто уже интересовался стоматологическими услугами в поисковых системах. Оба формата удобно запускать через getUNIQ — сервис позволит настраивать кампании и отслеживать их результаты на одной платформе.
• Геосервисы помогут привлекать аудиторию, которая ищет стоматологию через «Яндекс Карты», «2ГИС» и похожие сервисы. Оформите в них карточку клиники, чтобы клиенты могли узнать график работы, номер телефона для записи, увидеть отзывы. 
• Регулярно собирайте с пациентов отзывы — просите поделиться ими в соцсетях или онлайн-картах. Чтобы замотивировать клиентов делать это, предлагайте скидку или недорогую услугу в подарок.
• С помощью CRM-системы и email-рассылок создавайте для пациентов персонализированные предложения. Напоминайте о плановом приеме, предлагайте скидку в честь дня рождения, отправляйте рекомендации по лечению. Это поможет повторно привлечь в клинику даже тех клиентов, которые давно вас не посещали.

Рекламироваться офлайн можно не только на улицах, но и в помещениях. Такие объявления называются Indoor, или индор. Иногда они оказываются эффективнее наружной рекламы. Ведь в помещениях люди в среднем проводят больше времени, чем на улице. 

Рассказываем про indoor-рекламу: что это, какие форматы бывают, как ею пользоваться и что учесть при запуске.

Чем Indoor-реклама отличается от outdoor-рекламы

Outdoor-рекламой называют объявления, размещенные на улицах. Например, на фасадах домов, билбордах или экранах. По своей сути они похожи на индор-рекламу. Но есть три главных отличия:

• Место размещения. Наружная Outdoor-реклама находится на улице, даже если расположена на фасаде дома. А indoor-реклама — это объявления внутри жилых или коммерческих зданий.
• Охват. Обычно он больше у Outdoor-рекламы — по улице за день в среднем проходит и проезжает больше людей, чем, например, по торговому центру или коридору.
• Объем взаимодействия. А вот он больше у Indoor-рекламы. Мимо наружного объявления человек может просто пройти, но на рекламу внутри помещения смотрит дольше. А значит, с большей вероятностью ее запомнит.

Оба варианта размещения могут быть эффективны, если правильно их использовать. Но эффект от них разный. Индор-реклама подходит, если нужно дольше взаимодействовать с клиентом и подробнее рассказать об услуге. А наружная — если нужны большой охват и узнаваемость.

Какой бывает Indoor-реклама

Существует несколько видов indoor-рекламы, которые различаются форматом и местом размещения. Вот какими они могут быть:

• POS-материалы. Это различные печатные материалы — от больших плакатов и стендов до брендированных салфеток и наклеек.
• Аудиореклама. Сюда относятся аудиоролики, которые озвучивают рекламное сообщение. Пример — объявления от магазинов, которые проигрывают в торговых центрах,
• Мультимедийная реклама. Это любые объявления на мультимедийных носителях. Например, на экранах, досках-навигаторах или кассах самообслуживания. Обычно такую рекламу показывают в формате видео.
• Интерактивная реклама. Это различные рекламные сообщения, с которыми можно взаимодействовать. Например, мини-игры на Touch-экранах или световая реклама, которая реагирует на движение человека.
• Мероприятия. Это рекламные активности, в которых, как правило, участвуют люди. Сюда относятся различные дегустации, раздачи пробников, открытые тест-драйвы техники и другие события.

Где размещают Indoor-рекламу

В теории индор-объявление можно разместить почти где угодно. Главное — чтобы владелец помещения был не против. Но чаще всего для рекламы выбирают несколько вариантов площадок. Вот каких. 

Торговые центры

Рекламные объявления можно встретить на фудкортах, в лифтах, на дверях магазинов и санузлов. Обычно их размещают по ходу движения посетителей, чтобы рекламу увидело больше людей. Охват у такой рекламы большой, а аудитория разнообразная. Поэтому такой способ размещения подходит:

• для продуктов с широким спросом, например FMCG-товаров;
• для товаров, которые продаются в том же торговом центре, например модных коллекций одежды.

Например, так может выглядеть реклама на эскалаторах и ограждениях торгового центра. Источник

Офисные центры

Как и в случае с ТЦ, в офисных зданиях рекламу размещают в лифтах и холлах. То есть там, где офисные сотрудники на какое-то время задерживаются, чтобы потом пойти дальше. Аудитория таких объявлений — люди, работающие в здании, и их бизнес-партнеры. Но не всегда: в офисных центрах иногда обустраивают салоны красоты, квеструмы, танцевальные и вокальные студии. Поэтому вариантов, что рекламировать в таком месте, два:

• Продукты для предпринимателей и офисных работников. Например, открытие расчетного счета.
• Услуги для развлечений и саморазвития, например салон йоги. Лучше всего — если он находится в том же здании.

Например, так можно рекламировать услуги для бизнеса — вроде таргетинга на целевую аудиторию. Источник

Спортивные центры

Сюда относятся фитнес-клубы, тренажерные и танцевальные залы, бассейны. Кроме лифтов и холлов, в таких местах есть раздевалки — там часто размещают рекламу. Посетители смотрят на нее, пока переодеваются. Аудиторией подобных мест чаще всего становятся ценители здорового образа жизни. И продукты там рекламируют соответствующие:

• спортивное питание и одежду;
• фитнес-клубы, услуги инструкторов;
• медицинские чекапы, спа-процедуры и так далее.

Можно рекламировать и другие услуги — но создавать креативы, которые впишутся в фитнес-тематику. Источник

Транспортные узлы

В эту категорию входят вокзалы, аэропорты, станции и переходы метро. Такие места каждый день пропускают через себя огромное количество людей. Поэтому и реклама в них по эффекту близка к наружной: большой охват и недолгое взаимодействие. Зачастую так рекламируют:

• товары и услуги повседневного спроса, например общепит и сети супермаркетов;
• продукты, связанные с путешествиями, — карты с милями, страховку и так далее;
• мероприятия, например концерты и выставки.

Мест размещения в транспортных узлах может быть много: эскалаторы и лестницы, залы ожидания, турникеты и пункты досмотра. И, конечно, коридоры, станции и различные проходы.

Например, в аэропорту Сочи рекламу размещали на ленте для выдачи багажа — то есть в месте, на которое пассажиры смотрят особенно пристально. Источник

Кафе и рестораны

Заведения общепита — тоже коммерческие точки. Им невыгодно рекламировать своих конкурентов. Поэтому обычно с кафе устраивают коллаборации компании из других сфер. Часто так продвигают:

• мероприятия и развлечения, например аттракционы и видеоигры;
• товары повседневного спроса;
• цифровые продукты и услуги.

С помощью рекламы можно оформить зал: разместить постеры на стенах, закупить брендированную посуду и салфетки. Еще можно показывать объявления на экранах и устраивать акции: лимитированные напитки под брендом рекламодателя.

Медицинские учреждения

В частных клиниках, больницах и лабораториях можно размещать рекламу, связанную со здоровьем. Так продвигают:

• различные препараты и БАДы;
• услуги клиник, спа-салонов и лабораторий.

Объявления чаще всего представлены POS-материалами. Их размещают на стенах и у стоек администрации.

В качестве креативов для больниц и поликлиник часто используют информационные статьи и памятки. Так реклама и продвигает продукт, и приносит людям пользу. Источник

Учебные заведения

Это могут быть вузы, автошколы или центры дополнительного образования. Обычно реклама в них связана с тематикой обучения. Например, в автошколе можно рекламировать автотовары. А в здании факультета программной инженерии — разместить рекламу HR-бренда крупной IT-компании.

Иногда в корпусах вузов и в общежитиях размещают специальные доски для рекламы. Источник

Жилые дома

Если локация важнее, чем большой охват, рекламу можно разместить и в обычном многоквартирном доме. Чаще всего — в лифте или на доске объявлений в подъезде. Так обычно рекламируют продукты, которые актуальны для жителей конкретных домов и кварталов:

• услуги мастеров из этого района, например сантехника или электрика;
• заведения поблизости — пиццерии, кофейни, салоны красоты и так далее;
• предложения местных телефонных и интернет-провайдеров.

Рекламные сообщения нужно согласовать с управляющей компанией или ТСЖ. Самовольные объявления, скорее всего, снимут жильцы или представители УК.

Иногда доски объявлений с рекламой размещают в лифтах, чтобы точно привлечь внимание жителей. Источник

Плюсы и минусы Indoor-рекламы

Главное преимущество индора — эффективность. В среднем она больше, чем у наружной рекламы. Причин несколько:

• Пользователи уделяют внутренней рекламе больше внимания, чем наружке. Мимо билборда на улице люди просто проходят и не оглядываются. А, например, рекламу в лифте видят всё то время, пока едут на свой этаж.
• Форматов для внутренней рекламы намного больше. Например, интерактивные рекламные сообщения в виде мини-игр вполне реально разместить в ТЦ. А вот на улице такое не организуешь — помешает как минимум погода.

Конечно, у индора есть и минусы. Договариваться с площадкой, чтобы разместить рекламу, часто сложнее. Особенно если речь не о ТЦ или метро, а, например, о вузе или жилом доме. У каждого заведения могут быть свои внутренние правила, и, если реклама их нарушает, ее не пропустят. 

Как выбрать место для размещения

Идеальной локации, которая подошла бы всем, не существует. Поэтому место для размещения стоит искать с учетом особенностей бизнеса: расположения, аудитории и так далее. Вот несколько советов, что учесть при поиске.

Выбирайте точки, где много ЦА. Чтобы реклама была эффективной, нужно хорошо знать аудиторию. В частности — места, где она бывает. Поэтому лучше сначала провести анализ ЦА и только потом выбирать локацию для рекламы — такую, где будут представители аудитории.

Устанавливайте рекламу в местах, где люди ничего не делают. То есть в локациях, где посетителям приходится подолгу смотреть по сторонам. Например, в лифтах, туалетах, на эскалаторах и фудкортах. В таких местах люди задерживаются на какое-то время. А их взгляд блуждает по локации — выше шанс, что они заметят рекламу.

Оценивайте условия площадки. Важно и то, какие условия предлагает сама локация. Одно дело — быстро договориться с отлаженной рекламной индор-сетью. Совсем другое — подолгу согласовывать креатив с ТСЖ хрущевки. Даже если второе дешевле, скорее всего, разместить такую рекламу будет намного тяжелее, а эффективность окажется ниже. Лучше ориентироваться на площадки, которые идут навстречу и готовы помогать.

Меняйте места размещения. Со временем людям приедаются знакомые пейзажи. Если одну и ту же рекламу показывают в лифте год подряд — в какой-то момент ее перестают замечать. Лучше устраивать периодическую ротацию мест размещения. Ведь что-то новое и незнакомое в привычной локации, наоборот, привлекает взгляд.

Как сделать Indoor-рекламу эффективнее

Есть вещи, которые нужно делать всегда. Например, соблюдать строительные нормы и следить за качеством материалов. Иначе ни о какой эффективности речи не будет, зато проблемы вполне вероятны. Но есть и то, что в целом не обязательно, но нужно, чтобы реклама работала.

Вот что стоит делать, чтобы кампания была эффективной и выполняла свою цель:

• Продумывать понятные месседжи — чтобы аудитория сразу понимала, что вы хотите сказать. «Поехали в отпуск!» — понятное сообщение, «райское наслаждение для всей семьи» — не очень.
• Создавать уместный дизайн — чтобы был заметным, но при этом не выбивался из общей стилистики помещения. Яркая реклама с девушками в бикини неуместна в офисном центре, а вот в развлекательном заведении — вполне.
• Учитывать время и сезонность — чтобы охватить нужную аудиторию. Например, вечером с работы едут офисные сотрудники, а днем в ТЦ могут зайти школьники. Если проигрывать рекламу в конкретное время, можно зацепить эти сегменты аудитории.
• Помнить о предпочтениях ЦА — чтобы месседж откликнулся их ценностям. Реклама с аниме-персонажами может заинтересовать зумера, а вот пенсионера — вряд ли.
• Давать больше интерактива — чтобы люди могли не просто смотреть на рекламу, а взаимодействовать с ней. Это интересно, а значит, лучше запоминается. Например, игра формата «колесо фортуны» с призывом выиграть скидку привлечет больше внимания, чем простой флаер.
• Изменять креативы — чтобы они не наскучивали постоянной аудитории и у нее не развивалась баннерная слепота. Например, новый креатив раз в месяц привлечет больше людей, чем один и тот же рекламный щит на протяжении года.
• Периодически проводить анализ — чтобы реагировать сразу, если ЦА изменится и перестанет воспринимать креативы. Это поможет быстро скорректировать кампанию, если ее результаты ухудшатся со временем.

Например, Delivery Club выбрал для рекламы необычный формат: зона отдыха для бизнес-центров, где люди могут расслабиться и встретиться с курьерами. А еще получить скидку на заказ. Источник

→ Запуск Indoor-рекламы доступен в «Яндекс Директе». Управлять ею так же просто, как в digital-каналах: можно выбрать конкретные локации, задать бюджет и получать статистику по показам. Например, сеть ресторанов может показывать видеоролики на экранах в ближайших торговых центрах и сразу видеть результаты кампании в отчетах.

Как понять, сработала ли реклама

Оценивать эффективность офлайн-рекламы в принципе сложнее, чем онлайн. С ней не получится внедрить сквозную аналитику и отследить путь каждого пользователя. Нельзя даже точно подсчитать количество взаимодействий. Но способы оценки всё-таки есть — благодаря технологиям. 

Вот что поможет узнать, насколько хорошо работает реклама:

• Анализ бизнес-показателей. Речь идет о показателях самой площадки: проходимости в определенное время, среднем времени контакта с объявлением. Это косвенные признаки, но они помогают примерно определить, сколько людей видели рекламу.
• Wi-Fi-ловушки. Это технология, которая анализирует сетевой трафик вокруг рекламного объявления. Она более точно показывает, сколько человек увидели рекламу. Правда, людей без смартфонов или с отключенным мобильным интернетом ловушка не учтет.
• AI-аналитика. Искусственный интеллект может анализировать информацию с камер наблюдения. А затем вычислять, сколько людей заметили рекламу и как-то с ней взаимодействовали.
• Переход из офлайна в онлайн. Это тренд последних лет: в рекламном креативе размещают QR-код или быструю ссылку. Заинтересованный человек переходит по ней и попадает на сайт или в приложение. А там его путь уже можно отследить с помощью аналитических систем.

Если вы хотите автоматизировать рекламу и управлять ею в пару кликов — мы готовы помочь. Платформа getUNIQ позволяет собрать все кампании в одном месте: быстро пополнять, настраивать, менять креативы и получать документы. Оставьте заявку — мы свяжемся с вами и расскажем об условиях подробнее.

Главное об Indoor-рекламе

• Индор-реклама — это рекламные объявления в помещениях, где бывает много людей. Охват такой рекламы меньше, чем у наружной, но взаимодействие со зрителем дольше.
• Реклама может представлять собой печатные материалы, аудио- и видеоролики, интерактивные сообщения вроде игр и мероприятия.
• Индор-рекламу можно размещать в торговых и бизнес-центрах, в метро и на вокзалах, в заведениях общепита, подъездах жилых домов и в других местах. А еще запускать в «Яндекс Директе» и управлять из единого личного кабинета getUNIQ.
• Чтобы реклама сработала, нужно создавать ее с учетом целевой аудитории — ее интересов, распорядка дня и ценностей. А еще периодически менять креативы, чтобы людям не приелись одинаковые баннеры.

Персонализация – не роскошь, а кислород современного бизнеса. Прошли времена, когда «клиентоориентированность» означала улыбку продавца и вежливое «чем могу помочь?». Сегодня этого катастрофически мало. Клиенты тонут в информационном шуме, их терпение на исходе, а лояльность – хрупкий хрусталь. Стандартные ответы, безликие рассылки, долгое ожидание ответа в чате – все это как гвозди в крышку гроба для вашей прибыли. Но есть и хорошие новости: персонализированный сервис – это мощнейший инструмент роста продаж, а автоматизация – ключ к эффективному и масштабируемому применению. Как перестать терять клиентов и начать зарабатывать на их удовлетворенности? Давайте разбираться.

Почему персонализация – это новое золото

Представьте мир, где каждый ваш клиент чувствует себя VIP-персоной, где предложения релевантны именно его потребностям, поддержка предвосхищает вопросы, а общение происходит в удобном для него канале. Это не утопия из «Черного зеркала», а реальный запрос рынка:

1. Цифры говорят сами за себя:
   • 86% покупателей заявляют, что персонализация влияет на их решение о покупке.
   • 76% клиентов разочаровываются, когда не видят персонализации во взаимодействии с брендом.
   • Потенциальная выгода: Повышение удержания клиентов (LTV) всего на 5% может увеличить прибыль на 25–95%.
2. Проблема «ручного режима»: Попытки обеспечить персонализацию вручную (только силами менеджеров) обречены на провал при росте аудитории. Человеческие ресурсы ограничены, время реакции растет, ошибки неизбежны. Менеджеры просто физически не могут помнить историю каждого клиента, его предпочтения и стадию воронки.

Как автоматизация превращает сервис в продавца

Магия не в замене людей роботами, а в том, чтобы дать инструменты людям и системам работать слаженно, используя данные. Вот как это работает на практике:

1. Кейс: от брошенной корзины – к закрытой сделке (электронная коммерция).

Проблема: высокий процент брошенных корзин – боль онлайн-ретейла. Стандартные напоминания «Вы что-то забыли?» работают слабо.
Решение + автоматизация. Внедрение триггерных цепочек писем/SMS/push, персонализированных под содержимое корзины.
Пример: Клиент добавил дорогую камеру, но не купил. Система автоматически может отправить:

• Через 1 час: Письмо с изображением камеры и кратким напоминанием.
• Через 24 часа: Письмо с отзывами именно на эту модель и ссылкой на сравнение с аналогами.
• Через 72 часа: SMS с ограниченным по времени предложением бесплатной доставки или небольшой скидки только на этот товар. 

Результат: Ведущие ретейлеры (Яндекс.Маркет/Ozon) с помощью такой автоматизации возвращают до 20–30% потенциально потерянных продаж. Автоматизация делает предложение релевантным и своевременным.

2. Кейс: предвосхищение вопросов = снижение нагрузки + рост доверия.

Проблема: огромный поток однотипных вопросов в поддержку (статус заказа, сброс пароля, тарифы), отвлекающий менеджеров на сложные задачи. В то же время долгое ожидание ответа раздражает клиентов.
Решение + автоматизация: Умные чат-боты и базы знаний, интегрированные с CRM.
Пример: Клиент заходит на страницу тарифов. Чат-бот (виджет на сайте) автоматически предлагает: «Добрый день! Хотите сравнить особенности тарифов и подобрать оптимальный под ваши задачи?».

Если клиент спрашивает про статус заказа, бот, имея доступ к данным CRM, мгновенно может выдать актуальную информацию без участия человека.
Результат: Компании (Сбер, Ростелеком, Ozon) снижают нагрузку на первую линию поддержки, ускоряют время ответа до нескольких секунд и повышают удовлетворенность клиентов за счет мгновенного решения простых запросов. Клиент чувствует заботу сразу.

3. Кейс: повышение лояльности и кросс-продажи.

Проблема: Клиент купил что-то месяц назад, и бренд о нем «забыл». Следующее взаимодействие – новая холодная рассылка.
Решение + автоматизация: Использование данных о прошлых покупках, предпочтениях и истории обращений для персонализированных коммуникаций после продажи и для предложения сопутствующих товаров/услуг.
Пример. Клиент купил кофемашину премиум-класса. Система автоматически может отправлять:

• Через 2 недели: Письмо «Как вам кофемашина? Вот ссылка на видеоинструкцию по чистке вашей модели и специальное предложение на фирменные капсулы».
• Через 3 месяца: SMS «Время профилактики! Запишитесь на сервисное обслуживание вашей модели со скидкой 10%«.
• При запуске новой линейки аксессуаров: Таргетированное предложение только покупателям премиум-кофемашин.
  Результат: Бренды вроде Spotify (персонализированные плейлисты Discover Weekly) или Nike (Nike Run Club, рекомендации товаров) демонстрируют, что такая основанная на данных персонализация увеличивает частоту повторных покупок и средний чек. Клиент видит, что его знают и ценят.

Как собрать систему персонализированной автоматизации

Чтобы воплотить эти кейсы в жизнь, нужен не один инструмент, а экосистема, ключевыми звеньями которой являются:

1. CRM-система: Единое хранилище всей информации о клиенте – основа основ. Без нее персонализация слепа. 
2. CDP (Customer Data Platform): Продвинутый инструмент для агрегации данных из разных источников (сайт, соцсети, офлайн-точки, email) в единый профиль клиента. Помогает создать целостную картину.
3. Сервисы автоматизации маркетинга и коммуникаций

1. Умные онлайн-консультанты (виджеты): автоматически приветствуют посетителей сайта, отвечают на частые вопросы (24/7), собирают контакты, перенаправляют сложные запросы нужному менеджеру с контекстом (что уже спрашивал клиент). Envybox предлагает мощные виджеты с гибкими сценариями, интеграцией с CRM и аналитикой, превращая сайт в активного продавца и помощника. Например, с Онлайн-консультантом магазин автозапчастей получает +20 обращений в чат ежедневно, а для турагентства «Ваш Гид» консультант приносит до 30% всех обращений. 
2. Автоматические цепочки сообщений: запуск персонализированных серий писем/SMS на основе действий клиента (бросил корзину, зарегистрировался, не заходил N дней) или его данных (день рождения, геолокация). Реализация возможна благодаря интеграции CRM-системы с сервисами email-рассылок. 
3. Чат-боты: не просто «дежурные ответчики», а инструменты для решения конкретных задач (подбор товара по параметрам, запись на услугу, отслеживание заказа) и сбора информации до передачи менеджеру. Обученные боты способны решить даже вопросы регистрации, оформление пенсии или заявления в садик — таким занимается робот Макс на Госуслугах.
4. Централизованный доступ к диалогам: Объединение обращений со всех каналов (сайт, email, соцсети, мессенджеры) в одной панели управления для поддержки. Эта опция позволяет бизнес избавить от потери лидов и реализуется благодаря CRM-системам.

Советы по внедрению

Для автоматизации клиентского сервиса в целях повышения уровня продаж можно соблюдать следующие рекомендации: 

1. Начинайте с данных. Приведите в порядок вашу CRM-систему. Без чистых и структурированных данных автоматизация даст сбой. Определите ключевые точки сбора информации и скорректируйте их.
2. Фокусируйтесь на ценности для клиента. Не автоматизируйте ради автоматизации. Каждое триггерное письмо, каждый сценарий бота должен решать конкретную проблему клиента или давать очевидную пользу.
3. Сегментируйте аудиторию. Даже базовая сегментация (новые/постоянные, по продукту интереса, по активности) позволит делать коммуникации релевантнее. Автоматизация упрощает управление сегментами.
4. Тестируйте и оптимизируйте. Тестируйте тексты писем, время отправки, сценарии чат-ботов. Анализируйте открытия, клики, конверсии. Автоматизация дает богатую почву для анализа.
5. Не забывайте про человека. Автоматизация должна освобождать менеджеров для решения сложных, эмоциональных, творческих задач, требующих человеческого участия. Настройте четкие правила эскалации от бота к человеку.

Автоматизация клиентского сервиса – это не про холодные алгоритмы. Это про использование технологий, которые дадут каждому клиенту возможность почувствовать себя значимым клиентом. Это про превращение рутинных операций в возможности для роста лояльности и продаж. 

Продажи в B2B — это длинный цикл, сложные решения и высокая цена ошибки. Конкуренция может быть ниже, чем в B2C, но и требования к продукту выше: клиентам важна конкретная польза и надежность продукта. В статье разбираем, как устроен B2B-сегмент, какие есть типы продаж, стратегии и инструменты, которые помогут получать больше прибыли.

Чем B2B отличается от B2C

B2B, или business-to-business, — модель, при которой одна компания продает товары или услуги другой. Например, производитель промышленного оборудования продает свою продукцию заводу, а IT-компания предоставляет софт для бухгалтерии крупного холдинга.

B2C, или business-to-customer, — продажа товаров и услуг обычным людям. Бизнес по этой модели охватывает разнообразные сферы: от продуктов питания до фитнеса и услуг туристических компаний.

Ключевые отличия B2B от B2C

Типы B2B-продаж

В B2B нет универсального сценария продаж, который используют все компании. Кто-то сотрудничает с клиентами напрямую, а кто-то подключает агентов и партнеров. Выбор зависит от продукта, рынка и ресурсов команды. Продажи в B2B-сегменте бывают четырех типов:

1. Прямые продажи 

Классическая модель, при которой компания через собственный отдел продаж ищет клиентов, ведет переговоры и заключает сделки. Такой тип продаж подходит для сложных продуктов с высокой стоимостью. Например, компания продает станки для разных производств.

2. Перепродажи

Компания производит продукт, а продает его кто-то другой, например партнеры или дилеры. Партнеры получают маржу, а производитель — больший охват рынка без вложений в расширение команды продаж. Такая модель особенно подходит тем, кто выходит на новые регионы или ниши. Например, IT-компания продает софт через авторизованных региональных реселлеров.

3. Агентские продажи 

Агенты не покупают продукт у компании, а выступают посредниками и получают процент за каждую сделку. Компания не нанимает их напрямую, но пользуется их контактами и опытом. Такая модель — хороший способ зайти в отрасли, где важны личные связи. Например, агент работает с несколькими компаниями и предлагает их продукцию крупным закупщикам в энергетике.

4. Партнерство 

Продукт продвигается не как самостоятельный товар, а как часть общего решения. Предприниматель объединяется с другими компаниями, у которых уже есть доверие и выход на нужную аудиторию. В итоге партнер усиливает свое предложение, компания получает новых клиентов без холодных продаж. Например, сервис для электронного документооборота интегрируется в платформу бухучета и поставляется вместе с ней как модуль под ключ.

Стратегии B2B-продаж

Эффективные продажи в B2B начинаются с выбора стратегии. От нее зависит, как вы позиционируете продукт, какие каналы используете и как взаимодействуете с клиентами. Ниже — 4 основных подхода, которые применяются в сегменте B2B.

1. Фокус на узкий сегмент рынка

Компания выбирает конкретную отрасль, сегмент B2B-рынка или профиль клиента и формирует предложение, полностью адаптированное под его задачи. Это позволяет точнее решать проблемы аудитории, снизить конкуренцию и повысить эффективность маркетинга. Например, компания производит ПО только для банковских учреждений.

2. Персонализация продукта или услуги

Продукт адаптируется под потребности конкретного заказчика: меняются функциональность, условия поставки или формат сопровождения. Такая стратегия особенно актуальна при работе с крупными корпоративными клиентами, для которых важна гибкость и глубина интеграции. Например, производитель CRM-систем предоставляет разные решения под разные форматы бизнеса.

3. Ориентация на долгосрочные отношения

Компания выстраивает системную работу с клиентами после продажи: предоставляет сопровождение, обучение, кастомизацию и поддержку. Это снижает отток, увеличивает срок жизни клиента или LTV и способствует повторным сделкам. Например, разработчик CRM-систем предлагает клиентам оплату сервиса по подписке.

4. Продвижение через экспертность

Компания демонстрирует профессиональную компетентность и отраслевую экспертизу: публикует кейсы, проводит вебинары, выступает на профильных конференциях. Это формирует доверие и повышает вероятность привлечения целевой аудитории.

Сравнение стратегий B2B-продаж

Как определить целевую аудиторию в B2B

В B2B-сегменте важно понимать не только, какие компании вам подходят, но и кто внутри компании принимает решение. Чтобы точно понять, кто ваша аудитория, необходимо сначала проанализировать компании, а потом выделить ЛПР.

Анализ компаний

На первом этапе проводят фирмографический анализ — изучают характеристики компаний, с которыми бизнес хочет работать. Важно учитывать:

• отрасль и вид деятельности;
• регион;
• масштаб бизнеса — например, по выручке или числу сотрудников;
• частоту и объем закупок.

На основе этих параметров формируют портрет целевой компании и дальше ищут аналогичные. Такой подход помогает заранее отсеять неподходящие контакты, сосредоточиться на перспективных сегментах и в дальнейшем снизить процент отказов.

Выявление ЛПР

B2B — это продажи компаниям, но конечный потребитель все равно конкретный человек:

• генеральный директор небольшой компании;
• менеджер по закупкам оборудования на производстве;
• финансовый директор;
• технический специалист, который выбирает сложный IT-продукт;
• профильный специалист, например директор по маркетингу. 

Важно понять, кто будет принимать решение о покупке, и сформировать предложение, которое заинтересует именно этого сотрудника.

У целевой аудитории в B2B-сегменте есть несколько особенностей:

• Многоуровневое принятие решений. Обычно в процессе участвует несколько ЛПР, каждый со своей ролью: кто-то оценивает техническую сторону, кто-то — бюджет. Для каждого из них предстоит подобрать убедительные аргументы, почему им стоит выбрать именно ваш продукт.
• Рациональность. Покупатели мыслят логически и хорошо разбираются в сфере. Они ориентируются на бизнес-эффект: возврат инвестиций, или ROI, снижение рисков для компании.
• Требования к доказательствам. Поскольку в B2B длительный цикл сделки, компании-продавцу нужно обосновать свои преимущества. В этом помогают кейсы в схожих сферах, отзывы и прямые рекомендации других клиентов, а также полностью оформленная техническая документация.

Реклама и маркетинг в B2B

Цель B2B-бизнеса — не просто охватить широкую аудиторию, а достучаться до нужных компаний и ЛПР, донести ценность продукта и выстроить доверие. Если B2B-продукт адаптируется под широкую аудиторию, например CRM-системы и бухгалтерские программы, его стоит прорекламировать. Эффективнее всего это сделать онлайн с помощью следующих инструментов.

Сайт 

Центральная точка коммуникации бренда, в которой пользователь знакомится с продуктом. Хороший сайт формирует интерес, прогревает к покупке и информирует о товаре или услуге. Вот что там должно быть:

• информация о компании;
• данные о продукте или каталог товаров;
• цены или тарифы;
• выгоды и преимущества для клиента;
• лицензии и сертификаты;
• список партнеров и поставщиков. 

А еще сайт становится площадкой, с помощью которой можно использовать другие инструменты продвижения: SEO, контент-маркетинг и контекстную рекламу.

SEO-оптимизация

Инструмент, который влияет на позицию сайта в поисковой выдаче. Чем лучше оптимизирован сайт, тем более высокие строчки он будет занимать в браузере и тем больше пользователей его увидит. На оптимизацию влияют:

• качественный и уникальный контент, который интересен пользователям;
• быстрая загрузка страницы и адаптация под разные форматы устройств;
• подбор ключевых слов и фраз, по которым пользователи ищут продукт компании.

Найти ключевые слова для сайта можно с помощью Яндекс Вордстат. Сервис покажет, насколько часто пользователи искали ту или иную фразу либо слово

Контент-маркетинг

Это публикация актуальных и полезных для аудитории материалов с нативной рекламой продукции компании. Так получится создать информационное поле вокруг товара или услуги и привлечь новых клиентов.

Через контент-маркетинг рассказывают о нюансах работы с продуктом, новостях сферы, кейсах. Материалы публикуют в корпоративном блоге, например на vc.ru, на сайте, а также в отраслевых СМИ.

Email-рассылки

В рассылках предлагают скидки, рассказывают о возможностях продукта и делятся успешными кейсами. Инструмент позволяет:

• Удержать клиентов, которые уже покупали у компании, или тех, кто только заинтересовался продуктом. Так, если у потенциального клиента уже был контакт с компанией, его можно прогревать до последующей продажи. Например, когда представители бизнеса оформили доступ к пробному периоду, но не продлили его, можно предложить персональную скидку или консультацию.
• Рассылать предложения клиентам, которые еще не знакомы с брендом. Контакты лиц, которые принимают решения, обычно есть на сайте компаний. Им стоит отправлять индивидуальные предложения с конкретными преимуществами и условиями для бренда.

Социальные сети

Помогают повысить узнаваемость бренда и создать положительный информационный фон вокруг продукта. С помощью этого инструмента получится:

• рассказывать о преимуществах продукта;
• показывать кейсы;
• давать инструкции по использованию продукта;
• проводить экспертные вебинары в своей сфере;
• запускать рекламу.

Для социальных сетей создают контент-планы — подборки тем на каждый месяц. В них учитывают текстовые посты, карусели фотографий, короткие и длинные видео. 

Контекстная реклама

Позволяет привлекать пользователей, которые уже интересуются тематикой бизнеса. У них сформирован спрос, и выше вероятность, что потенциальные клиенты дойдут до покупки.

Контекстную рекламу запускают через Яндекс Директ и Google Ads. Объявления появляются в верхних строчках поиска, а видят рекламу пользователи, которые ввели в браузер запрос по теме. Так о продукте узнают представители компаний, которые уже ищут схожее решение.

Чтобы запустить контекстную рекламу в B2B, нужно учесть несколько нюансов:

• использовать низкочастотные запросы;
• применять ретаргетинг, чтобы вернуть пользователей, которые уже посещали сайт бренда;
• добавлять минус-слова, чтобы исключить пользователей из B2C-сегмента.

В Яндексе напротив объявлений контекстной рекламы появляется пометка «Промо» 

Таргетированная реклама

Помогает привлекать пользователей, которые потенциально могут заинтересоваться товаром или услугой. Например, через таргетированную рекламу можно найти представителей компаний из целевой аудитории и рассказать им о продукте.

Объявления высветятся в ленте социальных сетей. Рекламу получится точно настроить на нужную аудиторию с помощью таргетингов — критериев. Например, можно указать регион, сферу работы, доход и социальный статус лица, которое принимает решения.

Запускать контекстную и таргетированную рекламу лучше на разных площадках. Так получится максимально охватить целевую аудиторию. Однако придется работать сразу с несколькими рекламными кабинетами. Чтобы этого избежать, можно использовать специальные сервисы, например getUNIQ. С его помощью получится пополнять рекламные кабинеты, отслеживать статистику и общий бюджет на одной платформе. Так, сервис поддерживает Яндекс Директ, Google Ads, VK Рекламу, TG Ads и другие площадки.

Как оценить эффективность B2B-продаж

Что такое B2B-продажа? Это долгий и многоступенчатый процесс. Чтобы понять, насколько он работает, нужно отслеживать не только итоговые сделки, но и весь путь клиента: от первого касания до удержания. Это поможет скорректировать стратегию продвижения и отказаться от малоэффективных каналов. Также по итогам анализа можно перераспределить работу в пользу клиентов с более высоким чеком.

Чтобы оценить эффективность продаж в B2B, используйте следующие метрики:

• Количество лидов — сколько потенциальных клиентов проявило интерес к бренду. Этот параметр определяйте отдельно для каждой рекламной площадки и оставляйте те, которые приносят больше откликов.
• Качество лидов — насколько лиды соответствуют целевой аудитории. Также смотрят в разрезе каждой отдельной площадки для рекламы.
• Конверсия лидов в сделки — процент успешных продаж от общего числа лидов. Только часть заявок перерастает в сотрудничество. Проверяйте этот показатель, чтобы понять, насколько точно получилось определить целевую аудиторию и грамотно ли построено рекламное объявление.
• Стоимость привлечения клиента, или CAC: сколько тратится на маркетинг и продажи на одного нового клиента. Метрика поможет оценить затраты на рекламу и выгоду от запуска кампаний.
• Средний чек или стоимость сделки — показатель дохода с одного клиента. Может отличаться у постоянных и единоразовых клиентов. С его помощью получится оценить, с кем выгодно работать, а от каких проектов лучше отказаться.
• Retention rate, или удержание клиентов, — процент повторных покупок или продлений контрактов. По этой метрике можно определить качество работы и удовлетворенность покупателей. Если компаниям нравится продукт или услуга, они будут продолжать его использовать.

Главное о продажах в B2B

• В сегменте B2B одни компании продают товары и услуги другим. В отличие от B2C-сферы, покупатели здесь — представители бизнеса, сделки рассчитаны на длительный срок, а решение о покупке принимают сразу несколько человек.
• В B2B бывают перепродажи, прямые и агентские продажи, а также сотрудничество через партнерство. Когда компания выходит на рынок, она выбирает один из подходов работы. Примеры B2B-стратегий: фокус на узкой нише, предложение уникальных продуктов под каждую сферу, работа на долгосрочные отношения и выступление экспертом в своей сфере.
• Для определения целевой аудитории в B2B применяют фирмографию — обзор компаний. С его помощью выделяют основные признаки фирм, которые могут заинтересоваться продуктом. Решение о покупке в B2B принимает конкретный человек — ЛПР. Эти люди опираются на рациональность и хотят видеть доказательства экспертности компании-продавца.
• Для рекламы в B2B-сфере используют несколько инструментов. Среди них сайт и SEO, контент-маркетинг, email-рассылки, социальные сети, контекстная и таргетированная реклама. Последние можно запустить через кабинет рекламной площадки или специальный сервис, например getUNIQ. С его помощью получится контролировать разные рекламные кабинеты на одной платформе.
• Чтобы оценить эффективность продвижения, смотрите на количество и качество лидов, а также конверсию лидов в сделки. Проверяйте стоимость привлечения клиентов, средний чек сделки и качество удержания клиентов.

Что общего у Spotify, Airbnb и YouTube? Все они используют метрику North Star — показатель, который отражает, насколько продукт помогает клиентам решать их задачу. В этой статье разберемся, в чем преимущества метрики Полярной звезды, чем она отличается от KPI и как помогает в бизнесе. 

Что такое метрика North Star

Метрика North Star, или NSM, North Star Metric, показывает, какую ценность получают пользователи от продукта. Это главный ориентир, по которому команда понимает: продукт действительно решает задачу клиента. Например:

• Spotify — минуты прослушивания музыки;
• Airbnb — количество забронированных ночей;
• YouTube — время просмотра видео.

Если KPI обычно отвечают на вопрос «что мы получили» — количество установок, регистраций, переходов, — то North Star отвечает на другой вопрос: «за что нас ценят?». Эта метрика показывает, почему пользователь остается, возвращается, платит. Если NSM растет — с высокой вероятностью растет и бизнес.

Чтобы понять разницу между KPI и North Star Metric, сравним их в таблице.

Есть и еще один термин — OMTM, One Metric That Matters. Это метрика, на которую команда делает ставку в короткий период: на один спринт или квартал. Она помогает сфокусироваться на самом важном прямо сейчас. Например:

• для запуска новой воронки — конверсия из рекламы в регистрацию;
• для маркетинга — стоимость заявки ниже 500 рублей;
• для продукта — доля пользователей, дошедших до онбординга.

В отличие от OMTM, метрика Полярной звезды — это стабильная, долгосрочная цель. Она не меняется от месяца к месяцу и остается актуальной даже при смене задач или тактик. Если OMTM — это тактический прожектор, то NSM — компас, который указывает направление роста.

Метрика Полярной звезды работает в связке с другими показателями и создает иерархию: от стратегической цели до тактических действий. Это удобно представить в виде пирамиды метрик, где каждая команда видит, как ее вклад влияет на общий рост.

На вершине — NSM, стратегический ориентир, отражающий ценность для пользователя и бизнеса. Ниже — OMTM, фокусные метрики на квартал или спринт. В основании — операционные показатели и рекламные KPI: CTR, конверсии, CPA.

Такая структура помогает:

• синхронизировать продуктовую и маркетинговую работу;
• отслеживать, как отдельные действия влияют на общий рост;
• не утонуть в сотнях метрик и фрагментарных целей.

Система метрик в продукте и маркетинге: North Star на вершине, а другие показатели поддерживают ее рост 

Преимущества North Star Metric

Метрика Северной звезды — это рабочий инструмент, который помогает командам расти в одном направлении, быстрее находить проблемы и принимать решения не на интуиции, а на данных. Ниже — несколько ключевых преимуществ, за которые NSM ценят в продуктовых и маркетинговых командах.

1. Объединяет команды вокруг одной цели 

Когда в компании есть четкая NSM, она становится ориентиром для всех. Команды продукта, маркетинга, аналитики и клиентского сервиса больше не работают вразнобой — у них появляется общий фокус. NSM помогает каждому понимать, как вклад одной команды влияет на результат другой и на достижение общей цели. Это упрощает согласование задач, снижает конфликты при расстановке приоритетов и ускоряет принятие решений.

2. Помогает находить слабые места в продукте 

Если NSM метрика перестала расти, нужно проанализировать путь клиента. Где он отваливается? Почему не доходит до ключевого действия? North Star становится индикатором, который указывает, где искать просадку: в продукте, онбординге, интерфейсе, коммуникациях.

Например, маркетплейс использует NSM «повторные покупки в течение 30 дней». Метрика перестала расти, несмотря на стабильный трафик. Команда начинает копать: большинство новых клиентов не возвращаются из-за багов при постоплате и непонятной политики возврата. Без NSM они бы продолжали вливать бюджет в привлечение и не понимали, что теряют пользователей на этапе повторного взаимодействия.

3. Помогает отличить важное от шума 

В маркетинге много метрик, которые легко измерить: CTR, охваты, показы. Они важны, но сами по себе не говорят о росте продукта или ценности для клиента. North Star метрика помогает команде понять: высокие цифры — это действительно прогресс или просто всплеск внимания, не приводящий к результату?

Например, реклама может давать много трафика. Но бизнес не будет расти, если пользователи не доходят до целевого действия — повторной покупки, активации функции, подписки. NSM становится фильтром, который помогает сфокусироваться на метриках, реально связанных с ростом.

4. Строит долгосрочную стратегию 

NSM нельзя разово накрутить баннером, розыгрышем или всплеском активности. Чтобы метрика росла, нужно по-настоящему улучшать продукт и опыт пользователя. NSM — отличный фильтр от сиюминутных решений: если гипотеза не работает на общую цель, тестировать ее не стоит. 

Примеры метрики Полярной звезды в разных нишах

Универсальной North Star метрики не существует. Она всегда зависит от типа продукта и модели монетизации. Покажем на примерах, как формулируют метрику Полярной звезды компании из разных сфер.

Электронная коммерция E-commerce 

В этой сфере важно сделать потребителя лояльным. Цель — не просто продать, а превратить покупателя в постоянного клиента. Поэтому NSM должна отражать частоту и ценность покупок:

• количество пользователей, совершивших повторную покупку в течение 30 дней;
• доля клиентов с LTV выше заданного порога;
• среднее количество заказов на одного клиента в месяц.

Например, в Ozon или Wildberries метрика может звучать как «покупатели, оформившие минимум два заказа в течение месяца».

B2C и В2В SaaS-сервисы 

Для сегментов B2C и B2B важно, чтобы пользователи регулярно возвращались в продукт. Что может стать метрикой:

• активные пользователи, которые используют ключевую функцию каждую неделю;
• количество завершенных целевых сессий;
• количество команд, использующих продукт на протяжении трех и более недель подряд.

Как пример: у Сбера есть сервис «СберБизнес». Возможная NSM — количество клиентов, регулярно отправляющих платежки через личный кабинет. 

Медиа

Для контентных продуктов важно, чтобы пользователь погружался в продукт и возвращался за новым. Метрика Полярной звезды должна отражать вовлеченность и повторные визиты:

• время на сайте или в приложении на пользователя в неделю;
• количество прочитанных статей в неделю на одного активного пользователя;
• доля пользователей, возвращающихся за новым контентом три и более раз в неделю.

Для «Яндекс Дзен» или РБК метрика может быть такой: «пользователи, прочитавшие пять и более материалов за неделю».

Сравнение целей NSM в разных нишах

Как найти свою метрику Полярной звезды

Чтобы NSM действительно работала, она должна быть тесно связана с тем, какую ценность получает клиент и как это влияет на рост бизнеса. В этом разделе дадим пошаговый план, который поможет найти и сформулировать свою метрику Полярной звезды.

1. Определите ценностное предложение 

Что получает клиент? Какую проблему решает? Это основа всей дальнейшей работы. Если вы не можете описать ценность — искать метрику рано.

2. Сегментируйте метрики 

Разделите метрики на входные и выходные:

• входные: регистрации, визиты, клики;
• выходные: регулярное использование, завершенные действия.

3. Выберите метрику результата

Выберите выходную метрику, которая показывает результат. Это должно быть действие, отражающее полученную клиентом ценность. Например, вы разрабатываете образовательную платформу, где пользователи готовятся к экзаменам. Тогда ваши метрики будут такими:

• входная — регистрация или начало курса;
• выходная — завершение 80% занятий или сдача итогового теста.

Такая метрика покажет, что пользователь действительно прошел путь и получил обещанный результат.

4. Проверьте выбранную метрику

Чтобы понять, что метрика выбрана верно, проверьте ее по трем критериям:

• ценность для пользователя: отражает, зачем клиент возвращается;
• доходность для бизнеса: метрика связана с выручкой или LTV;
• измеримость: можно считать и отслеживать в динамике.

5. Постройте пирамиду метрик 

На вершине пирамиды — NSM. Под ней — OMTM, операционные, рекламные показатели. Это помогает связать маркетинг, продукт и аналитику в единую систему и видеть, как короткие действия влияют на долгосрочную цель.

6. Проверьте SMART-критерии

Метрика должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и привязанной ко времени.

7. Синхронизируйте рекламные KPI с NSM

Даже лучшая метрика бесполезна, если рекламные кампании не ведут к ее росту. Настройте аналитику так, чтобы отслеживать, какие каналы и креативы двигают не CTR, а реальную ценность.

Рассмотрим на примере приложения для домашних тренировок. Ценность — помочь пользователям выработать стабильную привычку к тренировкам.
Монетизация — подписка на платные программы. 

Варианты метрик:

• количество установок — не отражает ценность;
• начатые тренировки — можно запустить и бросить;
• завершенные тренировки — ближе, но без регулярности;
• три и более завершенные тренировки в неделю — отражает пользу и стабильное использование.

Проверяем по критериям:

• Отражает ли пользовательскую ценность? — Да.
• Коррелирует с доходом? — Да, чаще подписываются те, кто тренируется регулярно.
• Можно измерить? — Да, по событиям в аналитике.
• Можно повлиять через продукт? — Да, через онбординг, уведомления, челленджи.

Получаем NSM: «Количество пользователей, завершающих минимум три тренировки каждую неделю в течение последнего месяца».

Чек-лист по внедрению NSM в рекламе

Чтобы NSM работала на практике, нужно встроить ее в процессы. Чек-лист поможет проверить, что ваша команда действительно использует метрику Полярной звезды, а не просто использует в презентации.

• Сформулировали ценность для клиента и зафиксировали в коммуникации.
• Метрика отражает поведение лояльных и ценных пользователей.
• Настроили сквозную аналитику, чтобы отслеживать влияние рекламы на NSM.
• Перформанс-метрики соотносятся с North Star.
• Гипотезы для теста направлены на рост NSM.
• Команды понимают, как их вклад влияет на NSM, и адаптируют цели под нее.

Когда NSM выбрана и встроена в процессы, хочется, чтобы рекламные кампании тоже работали не вразнобой, а помогали этой метрике расти. Особенно если вы запускаете рекламу сразу на нескольких площадках — удобно, когда всем можно управлять централизованно и без ручной пересылки бюджетов между кабинетами.

С настройкой рекламы поможет платформа getUNIQ. Она объединяет больше 20 рекламных сетей. Здесь можно пополнять балансы, собирать аналитику, перераспределять бюджет между каналами и подключать сколько угодно аккаунтов. А еще получить кешбэк до 25% и сниженные комиссии на старте. 

Если вы работаете с NSM и запускаете рекламу регулярно, getUNIQ поможет сэкономить время и упростить связь между разными каналами.

Главное о метрике Полярной звезды

• NSM — стратегический ориентир, который помогает бизнесу понять, насколько продукт реально решает задачи клиентов. У хорошей NSM три признака: ценность для клиента, связь с ростом бизнеса и измеримость.
• NSM нельзя накрутить промоакцией — она растет только при настоящем улучшении продукта.
• Чтобы найти свою NSM, начните с ценностного предложения. Затем разделите входные и выходные метрики, проверьте SMART-критерии и настройте аналитику под продуктовый результат.
• Для запуска и поддержки рекламы, которая действительно влияет на NSM, удобно использовать сервис getUNIQ, чтобы управлять кампаниями в разных каналах.

Часто задаваемые вопросы

Может ли метрика North Star меняться?

Да, может. Ее стоит менять, если:

• вы запустили новый продукт или радикально изменили существующий;
• изменилась целевая аудитория или модель монетизации;
• команда видит, что текущая NSM больше не отражает реальный рост.

Признак, что метрика устарела: она больше не коррелирует с выручкой, удержанием или вовлеченностью.

Можно ли использовать несколько метрик Полярной звезды?

Технически — да, если речь о крупной компании с разными продуктами или командами. Но главная NSM всегда должна быть одна — это ориентир, на который равняется бизнес. Если таких метрик несколько, фокус теряется, а команды начинают тянуть в разные стороны.

Обязательно ли NSM должна ориентироваться на выручку?

Нет, не обязательно напрямую. Главное — чтобы она коррелировала с ростом бизнеса. Если NSM растет, через время растет и выручка. Например:

• повторные заказы → LTV;
• завершенные тренировки → продление подписки;
• прослушанные минуты → вовлеченность и удержание.

Почему реклама работает, а NSM не растет?

Скорее всего, вы привлекаете не ту аудиторию или продукт не дает ценности. Метрика Полярной звезды помогает это выявить. Она показывает, кто из новых пользователей остался и стал активным. Если трафик высокий, а North Star Metric не растет — ищите разрыв между ожиданием и опытом пользователя.

С 1 апреля 2025 года в России начал действовать новый механизм регулирования интернет-рекламы — обязательный сбор 3% от дохода за ее распространение. Формально сбор не является налогом и не входит в Налоговый кодекс, но фактически стал постоянной статьей расходов для всех, кто зарабатывает на интернет-рекламе: площадок, агентств, блогеров и брендов.

Изменения основаны на поправках к закону «О рекламе» (ФЗ № 479-ФЗ от 26 декабря 2024 года) и постановлении правительства, которое поручило Роскомнадзору администрировать сбор через ЕРИР — Единый реестр интернет-рекламы.

По сути, это не временная мера, а новый уровень прозрачности рынка — и одновременно новая точка финансового контроля.

Как всё началось

Еще в конце 2024 года на фоне стремительного роста цифровой рекламы в РФ госструктуры задались вопросом: сколько бюджетов уходит за пределы прозрачного оборота, кто получает доходы, создает цепочки посредников и как контролировать распространение рекламы с иностранными площадками. 26 декабря 2024 года был подписан Федеральный закон № 479‑ФЗ, который внес поправки в закон «О рекламе» и закрепил статью 18.2 с обязанностью по обязательным отчислениям за интернет-рекламу.

Согласно исследованиям, в первой половине 2025 года только доходы бизнеса на интернет-рекламу могли составлять порядка 381 млрд руб, что при 3% выглядело бы как более 11 млрд руб сборов.

Таким образом, с 1 апреля 2025 года механизм фактически заработал — но сразу с рядом вопросов, нюансов и «непривычных» для рынка процессов.

Кто платит и как устроена цепочка

Обязанность уплачивать 3% сбор распространяется на всех участников рынка, которые получают доход от распространения рекламы.

В первую очередь это владельцы сайтов, приложений, пабликов и каналов, где показывается реклама — именно они считаются рекламораспространителями. К этой категории относятся и операторы рекламных систем: платформы, которые предоставляют инструменты таргетинга и аналитики и получают доход от рекламы, ориентированной на российских пользователей.

Следующая группа — рекламные агентства и посредники. Если организация получает вознаграждение за услуги по размещению рекламы, ведёт клиентские бюджеты и взаимодействует с площадками, она также попадает под действие закона.

Наконец, в роли плательщика может оказаться и сам рекламодатель. Это происходит, если он сотрудничает с иностранными подрядчиками, не зарегистрированными как плательщики в России. В таком случае рекламодатель обязан самостоятельно удержать и перечислить сбор.

Отдельного внимания заслуживает вопрос оформления договоров. Именно тип соглашения определяет, с какой базы рассчитывается сбор.

Если между сторонами заключен агентский договор, то в доход включается только комиссия агента — и 3% начисляются именно на нее. Если же договор оформлен как договор возмездного оказания услуг, база для расчета расширяется: сбор взимается со всей суммы рекламного бюджета. Разница может быть колоссальной — поэтому правильное юридическое оформление напрямую влияет на финансовую нагрузку.

Цепочка расчетов выглядит так: при прямом взаимодействии рекламодателя с площадкой сбор уплачивает сама площадка. Если в цепочке присутствует агент, он платит 3% со своей комиссии, а площадка — с рекламного бюджета. Когда посредников несколько, обязанность прекращается на том звене, где заключен договор оказания услуг. Таким образом, сбор не накладывается многократно, а «проходит» по цепочке один раз.

Процедура, сроки и порядок расчета

Ставка сбора фиксирована — 3% от дохода за распространение рекламы.

Отчетный период установлен поквартально. Роскомнадзор формирует акты с расчетами до 15-го числа второго месяца, следующего за отчетным кварталом. Оплатить сбор необходимо не позднее 5-го числа третьего месяца. Например, за II квартал 2025 года платёж должен быть произведен до 5 сентября.

После публикации акта у компаний есть десять календарных дней, чтобы проверить данные и подать уточнения через личный кабинет ЕРИР. Если корректировки не представлены в установленный срок, сумма из акта считается окончательной.

Такой порядок позволяет государству централизовать данные о доходах от интернет-рекламы, а участникам рынка — вести расчёты в цифровом формате без дополнительной отчётности в налоговую. Контроль за поступлениями и своевременностью платежей осуществляет Роскомнадзор.

Почему рынок ощутил удар

Когда механика заработала, начались практические сложности, о которых многие предупреждали:

🥴 Сложно определить, кто именно в цепочке должен платить. Если много посредников, агентств и подрядчиков — ответственность «прыгает».

🥴 Ошибки в договорах: если документ оформлен как агентский, но на деле — оказание услуг, то база может оказаться выше, чем ожидалось.

🥴Административная нагрузка: личные кабинеты, акты, подтверждения, возможные корректировки.

🥴Для небольших площадок и блогеров: процедуры — новое, часто затратное, непонятно, как автоматизировать;

🥴Сбор хотя и не налог, но создает дополнитель издержку, которая может «вшиваться» в цену размещения рекламы.

Подводные моменты и ключевые нюансы

Есть несколько моментов, которые особенно важны для понимания:

• Экспорт/иностранные площадки. Если рекламодатель работает напрямую с зарубежным подрядчиком (площадкой, блогером за границей), и тот не зарегистрирован как плательщик сбора в России — то обязанность может перейти на рекламодателя как налогового агента.
• Кто плательщик? Можно договориться, что агент платит сбор «за всех» и остальные участники освобождаются — но это требует юридически грамотного оформления.
• Что считается рекламой? Законопроект и последующие документы ставят акцент на том, что важно правильно отличать рекламу от информационных материалов: неправильно классифицированный контент может привести к необоснованным начислениям.
• Юридический статус сбора. Он оформлен не как налог, то есть не регулируется Налоговым кодексом — это отдельный обязательный взнос.

❗️UPD – важные изменения

• Постановлением Правительства РФ от 15.08.2025 утвержден порядок расчета и уплаты сбора за рекламу в интернете.
• С этого момента в личном кабинете ЕРИР появилась возможность подачи корректировок и зачетов излишне уплаченного сбора.
• Определены категории ресурсов, которые могут быть исключены из обязанности платить сбор — например, государственные СМИ или площадки с особенностями, согласно дальнейшим объяснением.

Что стоит учитывать бизнесу

Для тех, кто работает с интернет-рекламой — агентства, площадки, рекламодатели — актуально:

• Проверить, как оформлены договоры: правильно ли указан объект (услуги по распространению рекламы), статус посредника или агента.
• Учесть: даже если вы «покупаете рекламу» и считаете, что не платите, возможно, сбор уже заложен в цену площадки — важно понять структуру.
• Убедиться, что вы зарегистрированы или взаимодействуете с теми, кто зарегистрирован в ЕРИР и системой учёта предусмотрена.
• Выстроить внутренние процессы: учёт доходов от размещения, отчётности, взаимодействие с личным кабинетом контролера.
• Следить за изменениями: механизм совершенствуется, появляются новые разъяснения, например, по классификации рекламы и обязанностям различных участников.

Представьте: агентство запускает кампанию, все готово — тексты, креативы, бюджет. Но через пару дней вдруг приходит «письмо счастья» о блокировке. Причина — нарушение рекламного законодательства. В этой статье разберем, какая реклама считается запрещенной и неэтичной, покажем примеры и расскажем, как избежать штрафов при запуске кампании.

Что такое неэтичная реклама

Неэтичная реклама — это рекламные сообщения, которые формально не нарушают закон, но противоречат общественным нормам и профессиональным стандартам. Неэтичными могут признать:

• рекламу с избыточной сексуализацией;
• образы, навязывающие гендерные или социальные стереотипы;
• манипуляции с чувствами аудитории — страхом, тревогой, чувством вины;
• сообщения, которые могут дискриминировать или оскорбить отдельные группы.

Грань между провокацией и нарушением тонкая. Реклама не должна вводить в заблуждение или вызывать негативные чувства. Яркий креатив может привлечь внимание, но если он искажает действительность — его могут посчитать неэтичным.

Этику регулирует Федеральная антимонопольная служба — ФАС. Также в этой сфере работают саморегулируемые организации — например, АКАР — Ассоциация коммуникационных агентств России. Они могут потребовать удалить рекламу, если признают ее неэтичной после чьей-либо жалобы.

Рассмотрим примеры неудачных кампаний.

В 2018 году IKEA Россия опубликовала в соцсетях креатив с собакой за столом и подписью: «Если вы поцарапали его машину — приготовьте блинчики». Пост вызвал волну критики. Пользователи увидели намек на женскую покорность и сравнение с животным — рекламу сочли сексистской и унизительной. Бренд удалил пост и публично извинился.

Автор не нарушил закон, но использовал гендерный стереотип, который задел аудиторию, — так реклама стала неэтичной

В 2017 году Dove опубликовал ролик, где темнокожая девушка снимает футболку и становится белой. Видео вызвало резкую критику, и пользователи обвинили бренд в расистском подтексте. Компания удалила неэтичную рекламу и объяснила, что идея заключалась в универсальности продукта для всех женщин.

Общественная реакция показала: даже без злого умысла можно задеть острую тему и потерять доверие аудитории

Какая реклама запрещена в России

Запрещенная реклама — та, которая напрямую нарушает закон. Ее нельзя распространять или использовать в любых формах и на любых площадках, иначе авторы получат штраф или даже блокировку. Обычно тексты, картинки или видеоролики в таких кампаниях содержат обман, манипуляции или прямые оскорбления.

Основной документ, который определяет запрещенную рекламу, — Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе». К нему добавляются нормы из КоАП РФ, закон «О защите прав потребителей», закон «О защите конкуренции» и отдельные постановления правительства.

Рассмотрим подробнее виды ненадлежащей рекламы.

Реклама табака и никотиносодержащей продукции

Под запрет попадают классические сигареты, вейпы, айкосы, кальяны, системы нагревания, жевательный табак и даже аксессуары. Например, мундштуки, зажигалки, жидкости для электронных сигарет.

Чего нельзя делать:

• размещать рекламу табачной и никотиносодержащей продукции в любом виде: на сайтах, в блогах, соцсетях, наружной рекламе, СМИ, приложениях;
• использовать скрытые форматы: интеграции у блогеров, промо с личным опытом;
• спонсировать мероприятия, если они продвигают табачный бренд;
• оформлять витрины, выкладки и упаковки так, чтобы они привлекали внимание к товару.

Что можно:

• использовать упаковку с информацией о составе, производителе, сроке годности;
• указывать продукцию в списке товаров в магазине.

Пример. Предприниматель открывает табачный магазин. По закону он может повесить вывеску «Табак», написать часы работы магазина, а рассказать о скидке на новые вейпы — уже нет. Это будет нарушением закона, ведь формально пропагандирует курение.

Советский авангардный плакат в наше время попал бы под запрет 

Насилие, жестокое обращение, угрозы

По закону в рекламе запрещены сцены открытого насилия. А контент с пугающими образами, сценами экстрима и элементами хоррора нужно маркировать по возрасту. Эти нормы регулирует Федеральный закон № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Что нельзя использовать в рекламе:

• кровь, удары, унижения, запугивание;
• агрессивные призывы: «бей первым», «уничтожь конкурента»;
• шок-контент без возрастной маркировки;
• упоминания любых видов оружия.

Пример. В рекламной кампании Nike Pro 2005 года бренд продвигал новую спортивную экипировку. Тогда фраза с баннера читалась как метафора силы и подготовки. Но сегодня ФАС может признать такую формулировку незаконной из-за упоминания оружия.

Нарушить закон о рекламе может даже метафора, поэтому стоит использовать их аккуратно

Обман и введение в заблуждение

Реклама должна давать точную и понятную информацию, в ней нельзя использовать двусмысленные формулировки. Нарушениями могут признать мелкий шрифт, скрытые условия, сноски со звездочками и недоговоренности.

Если обещаете скидку — прямо укажите, на что она действует и при каких условиях. Рекламируете бесплатный товар — четко пропишите, как его получить. Любую недосказанность можно трактовать как обман, особенно если потребитель из-за нее потратил деньги не так, как ожидал.

Рекламу БАДов и лекарств регулируют особенно строго. В креативах нельзя обещать, что продукт гарантированно вылечит, избавит от болезней или действует лучше, чем аналог. Также под запретом картинки с образами врачей, медицинских учреждений и научных авторитетов, чтобы не вводить аудиторию в заблуждение.

Типичные ошибки в креативах:

• «Скидка до 100%» — без пояснения, что речь о кешбэке.
• «Лечит все» — без доказательств и ссылок на медицинские рекомендации.
• «Гарантия 100% трудоустройства после обучения» — без подтверждения.
• «9 из 10 стоматологов рекомендуют нашу зубную пасту» — без ссылок на опрос.

Пример. ФАС трижды оштрафовала Альфа-Банк за ненадлежащую рекламу. Один из случаев — ТВ-ролик, в котором обещали бесплатное обслуживание, снятие наличных без комиссии и другие преимущества. При этом текст в поясняющих сносках появлялся всего на несколько секунд, был мелким и не давал полных подробностей об условиях.

Текст было трудно прочитать даже на телевизоре с большой диагональю

Некорректные сравнения и голословные утверждения

Формулировки вроде «№ 1», «лучший продукт года» или «единственные на рынке» допустимы в рекламе, только если у бренда есть объективные подтверждения. Например, рейтинги, исследования, опросы. Без них ФАС посчитает такие утверждения голословными и признает нарушением закона.

Пример. Даже в названии бренда голословные утверждения могут стать поводом для разбирательства. В 2023 году производитель инсектицидов попытался зарегистрировать товарный знак «Дихлофос № 1». По решению ФАС лидерство нужно было подтвердить, чтобы не обманывать пользователей. В результате компания не представила доказательств и не смогла зарегистрировать знак.

Непристойные изображения и сексуализация

Законодательство России запрещает использовать в рекламе сексуализированные образы. Под такой запрет могут попасть:

• полуобнаженные тела без очевидной связи с товаром;
• сексуальные намеки, особенно в наружке и общей рекламе;
• пошлые изображения в неуместном контексте — например, вывеска магазина интимных игрушек рядом с детским садом.

Пример. В 2023 году косметический бренд Vivienne Sabo столкнулся с волной критики за рекламу туши с намеком на сексуальное удовольствие. Пользователи обвинили бренд в излишней сексуализации, неподобающем оформлении упаковки и даже развращении подростков. За сутки Vivienne Sabo потеряла более 1500 подписчиков, а в комментариях появились призывы к бойкоту. 

По российским законам бренд могли привлечь к ответственности, но рекламу не показывали на территории страны

Иностранные слова без перевода

По закону о рекламе в России нельзя использовать иностранные слова и выражения без перевода, когда они важны для понимания смысла. Если компания написала слоган, описание товара или условия акции только на английском или любом другом иностранном языке, рекламу признают ненадлежащей. Это дополнительно регулирует закон «О государственном языке РФ».

До 2025 года правила затрагивали только рекламные креативы. Но теперь запрет касается и другой рекламы — даже вывесок и листовок. 

Пример. Бутик «Парижский дом Д’эЛь» в Казани получил штраф 100 000 рублей за англицизм на витрине. Магазин разместил крупную вывеску с надписью «Sale» без перевода. УФАС признало это ненадлежащей рекламой, а суды двух инстанций подтвердили штраф.

Оскорбления и дискриминация

К ним относится любая реклама, в которой есть намек на дискриминацию людей по признаку пола, расы, внешности или других характеристик. Даже когда это сделано не напрямую и замаскировано под шутку. Такой вид рекламы несет двойной риск: бывает, что суд не видит ничего противозаконного, но происходит публичная «отмена» бренда аудиторией.

Пример. Застройщик из Архангельска запустил рекламную кампанию, но креатив одновременно содержал оскорбление и сексуализацию. В результате УФАС обязало снять наружный баннер и заплатить штраф.

Оскорбление необязательно должно быть прямым — закон может нарушить и косвенная дискриминация или обидная шутка

Унижение конкурентов

Компанию могут привлечь к ответственности, когда под видом рекламы она распространяет негатив о конкурентах. Даже если такой подход не нарушит закон о рекламе напрямую, то приведет к штрафу по закону о конкуренции. Бывает, что сравнение корректное, — в таком случае стоит указать источник: рейтинги, опросы или исследования. 

Пример. Холдинг «Байер» запустил рекламу средства от изжоги «Ренни». В ней рассказывали, что многие препараты содержат алюминий, который может вызывать проблемы с пищеварением. Поэтому отсутствие в составе алюминия — это одно из преимуществ «Ренни». Но компания «Астеллас Фарма» подала в суд, в результате сравнение признали некорректным. «Байер» получил штраф в 200 000 ₽.

Какие штрафы предусмотрены

Собрали в таблицу основные виды запрещенной рекламы и последствия за нее. 

Как защититься от штрафов за рекламу

Штрафы за ненадлежащую рекламу может получить и рекламодатель (клиент), и распространитель — агентство или площадка. По статье 14.3 КоАП РФ ответственность несут все участники цепочки.

Оспорить решение ФАС или наложение штрафа можно в суде. Но процесс требует времени, юридической подготовки и доказательств, что нарушения не было. Даже при грамотном креативе можно случайно «пролететь» — из-за формулировки, иллюстрации или площадки размещения. 

Вот что поможет не попасть под штраф:

• Проверяйте контент на соответствие закону. Не упоминайте табак, алкоголь, англоязычные слоганы, необоснованные сравнения с конкурентами и оскорбительные формулировки.
• Маркируйте рекламу. Это обязательное требование по закону. Чтобы упростить процесс, воспользуйтесь сервисом getUNIQ — он автоматически маркирует рекламу при запуске. Это экономит время и снижает риск случайной ошибки.
• Проверяйте требования площадок и сервисов. У разных рекламных систем разные правила. В Яндексе, VK и myTarget свои внутренние фильтры, и стоит изучить их до запуска креатива. Иначе есть риск потратить время и силы на кампанию, которая не пройдет модерацию.
• Прописывайте ответственность в договоре. Если креативы утверждает клиент — зафиксируйте письменно. Прямо укажите, кто отвечает за содержание и возможные штрафы. Это поможет избежать перебрасывания вины в случае нарушений.
• Если сомневаетесь — подключайте юристов. Экспертиза поможет заранее проверить спорные формулировки и визуал. Это особенно полезно, если реклама касается здоровья, финансов, образования или сравнивает ваш бренд с конкурентами.

Выводы: какая реклама запрещена и считается неэтичной

1. Неэтичная реклама не всегда нарушает закон. Но все равно может испортить репутацию, если задевает чувства аудитории, навязывает стереотипы или использует манипуляции. Если кто-то пожалуется на такую рекламу, ФАС или АКАР могут потребовать удалить ее.

2. Запрещенная реклама — та, которая напрямую нарушает закон. Под запретом: обман, насилие, дискриминация, БАДы без разрешений, контент без возрастной маркировки, пропаганда табака и алкоголя. Также вне закона кампании с неочевидными условиями, голословными обещаниями, сравнениями без доказательств и англоязычными фразами без перевода.

3. В некоторых случаях избежать нарушений можно. Если заявляете о качестве продукта — подкрепляйте это исследованиями или опросами. Если говорите, что ваша компания лучше конкурентов, — прикрепляйте ссылку на результаты рейтингов.

4. Ответственность за нарушение несет и клиент, и распространитель. Например, диджитал-агентство и его заказчики-партнеры. Запрещенная реклама может привести к штрафам от 100 000 до 700 000 ₽, блокировке или даже уголовной ответственности.5. Стоит заранее проверять креативы. Чтобы не допустить штрафов, важно сверяться с законом, маркировать рекламу, учитывать требования площадок, фиксировать ответственность в договоре и при необходимости подключать юристов.