{"id":2084,"date":"2025-03-27T15:18:36","date_gmt":"2025-03-27T12:18:36","guid":{"rendered":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/?p=2084"},"modified":"2025-09-03T15:26:28","modified_gmt":"2025-09-03T12:26:28","slug":"oczenka-indeksa-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/","title":{"rendered":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432"},"content":{"rendered":"\n

NPS (Net Promoter Score) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041e\u043d \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0444\u0438\u0440\u043c\u0430 Bain & Company \u0432 2003 \u0433\u043e\u0434\u0443, \u0430 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u044b \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n

\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442: \u00ab\u041f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0432 \u0448\u0430\u043d\u0441 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043e \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0440\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c, \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c, \u0431\u043b\u0438\u0437\u043a\u0438\u043c, \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c?\u00bb. \u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b: \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b, \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b \u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438. \u0414\u0430\u043b\u0435\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u00ab\u041f\u043e \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430\u043c \u0432\u044b \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u044d\u0442\u0443 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443?\u00bb, \u00ab\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 NPS \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435 \u00ab\u041a\u0430\u043a \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c NPS<\/h2>\n\n\n\n

\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u0430 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0435 \u2014 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430 NPS, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b:<\/p>\n\n\n\n

\u0412\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. <\/strong>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 NPS \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0447\u0435\u043c \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c LTV \u2014 \u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/p>\n\n\n\n

\u0421\u0442\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u044b\u043c\u0438. <\/strong>\u0421\u0432\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 NPS \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043d\u0438\u0448\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043f\u043e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0443. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0435.<\/p>\n\n\n\n

\u041f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. <\/strong>\u041f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043d\u044f\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0445 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e. \u0422\u0430\u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438. \u0410 \u0435\u0449\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c NPS \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043e\u043c: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043e \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0435\u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0443 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430.<\/p>\n\n\n\n

\u0421\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438.<\/strong> NPS \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0435. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430, \u0438 \u0435\u0435 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n

\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0443 NPS <\/h2>\n\n\n\n

\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c NPS \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043d\u0438\u0448\u0430\u0445, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043c\u0430\u043b\u043e\u043c\u0443, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c\u0443 \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0441\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u2014 \u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0438 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/p>\n\n\n\n

\u041f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430<\/strong><\/td>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u0438<\/strong><\/td><\/tr>
\u2705 \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438: \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b BI-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 <\/td>\u274c \u0420\u0438\u0441\u043a \u043d\u0435\u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u2014 \u043f\u043e\u0434 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435\u043c \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0437 \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/td><\/tr>
\u2705 \u041f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f: \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e\u0432\u044b\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c<\/td>\u274c \u041f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0445 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/td><\/tr>
\u2705 \u041d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f: \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043d\u0435\u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b<\/td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

NPS \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442. \u041d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443, \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u0442\u044c \u0435\u0435 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n

\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 NPS<\/h2>\n\n\n\n

\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u043e\u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c NPS, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0434\u0432\u0430 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0438 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n\n\n\n

\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e. <\/strong>\u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d. \u0421\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0443, \u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043e\u0434\u0438\u043d \u043d\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d. <\/p>\n\n\n\n

\u2705 \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b \u043d\u0438\u0437\u043a\u0443\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u2014 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443. <\/p>\n\n\n\n

\u274c \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c 30\u201360 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430. \u041c\u0435\u0442\u043e\u0434 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n

\u0410\u043d\u043a\u0435\u0442\u0430. <\/strong>\u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0432 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u0435, \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0442\u0438, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0430. <\/p>\n\n\n\n

\u2705 \u041b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 CRM \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b.<\/p>\n\n\n\n

\u274c \u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d, \u043d\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b.<\/p>\n\n\n\n

\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0445\u043e\u0442\u043d\u043e \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u0445 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043d\u0435\u0445\u0432\u0430\u0442\u043a\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0432 \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0443 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u043e\u043a \u043a \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0443, \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0443\u044e \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0443.<\/p>\n\n\n\n

\u0414\u043b\u044f \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0430\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043d\u043e \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443. \u0412 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n\n\n\n

\u041a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c NPS \u0443 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0436\u0435 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430 \u2014 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u043d\u0438\u0448\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0433\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043e\u0431 \u043e\u0442\u0435\u043b\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0433\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0438\u043d\u0443\u043b \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440. \u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0438\u0440\u0443, \u0434\u0435\u0432\u0435\u043b\u043e\u043f\u0435\u0440\u0443 \u043d\u0435\u0442 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0430 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432. \u0417\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0433\u043e\u0434.<\/p>\n\n\n\n

\u041a\u0430\u043a \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b<\/h2>\n\n\n\n

\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c, \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10. \u0418\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c\u044e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n

\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432<\/strong><\/td>\u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430<\/strong><\/td>\u041e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong><\/td><\/tr>
9, 10<\/td>\u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b<\/td>\u041d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441 \u044d\u043d\u0442\u0443\u0437\u0438\u0430\u0437\u043c\u043e\u043c \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0443\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e \u0435\u0435 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u0445<\/td><\/tr>
7, 8<\/td>\u041d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b<\/td>\u041e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430, \u043d\u043e \u0438 \u0431\u0435\u0437 \u044f\u0440\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0439. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0443\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u0443 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0443\u0439\u0434\u0443\u0442 \u043a \u043d\u0435\u043c\u0443<\/td><\/tr>
0, 1, 2, 3, 4, 5, 6<\/td>\u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438<\/td>\u041d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439, \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043e\u0442\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u043b\u0438\u0437\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043d\u0435\u0439<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u0414\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 NPS \u0438\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b \u043e\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0432\u044b\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0440\u044c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u2212100% \u0434\u043e 100%.<\/p>\n\n\n\n

\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440.<\/strong> \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0430 10 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a, \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 5, \u0438\u043b\u0438 50%, \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438, \u0430 3, \u0438\u043b\u0438 30%, \u2014 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438. \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, NPS = 50% \u2212 30% = 20%.<\/p>\n\n\n\n

\u041a\u0430\u043a \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 NPS<\/h2>\n\n\n\n

\u0420\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0446\u0435\u043b\u044c. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 NPS \u043f\u0440\u0438\u043d\u0435\u0441 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443, \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n\n\n\n

\u0428\u0430\u0433 1. \u0418\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435.<\/strong> \u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u043b\u0438\u0431\u043e \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u2014 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b. \u042d\u0442\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 70% \u043e\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0436\u0430\u043b\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0443\u044e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438, \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u043b\u0430\u0434\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443.<\/p>\n\n\n\n

\u0428\u0430\u0433 2. \u0421\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u0443 \u043f\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0435\u0435.<\/strong> \u041d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0441 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u0438\u0434\u044b \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0437\u043a\u0438 \u043b\u0438\u0431\u043e \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u0442\u044c \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n

\u0428\u0430\u0433 3. \u041f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c NPS. <\/strong>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0443\u0441\u0442\u044f 1\u20133 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441, \u0432\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0438\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0441\u044f, \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b.<\/p>\n\n\n\n

\u041f\u043e\u043c\u0438\u043c\u043e \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c\u044e \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0421\u0430\u043c\u044b\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u2014 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b \u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438. \u0422\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u0435\u043d \u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e \u043d\u0435\u0439, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u043e\u043e\u0449\u0440\u044f\u0442\u044c, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0444\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n

\u0418\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442, \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435 NPS \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432 \u2014 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a \u0438 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u043a. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c \u0441\u043a\u0438\u0434\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u043e\u043a \u043a \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0443 \u2014 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n\n\n\n

\u0418\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • NPS (Net Promoter Score) \u2014 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041e\u043d \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043d\u0440\u0430\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u043c.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443, \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044b\u043c \u0438 \u0431\u043b\u0438\u0437\u043a\u0438\u043c, \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438: \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b, \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b \u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438.<\/li>\n\n\n\n
  • \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 NPS: % \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u2212 % \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n\n\n\n
  • \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b, \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    NPS (Net Promoter Score) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041e\u043d \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u0430\u044f \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0444\u0438\u0440\u043c\u0430 Bain & Company \u0432 2003 \u0433\u043e\u0434\u0443, \u0430 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u044b \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442: \u00ab\u041f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0432 \u0448\u0430\u043d\u0441 […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2085,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[305,306,307,308],"class_list":["post-2084","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-expert_view","tag-loyalnost-klientov","tag-nps","tag-raschet-nps","tag-net-promoter-score"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0411\u043b\u043e\u0433 getUNIQ<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0431\u043b\u043e\u0433 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 getUNIQ.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0411\u043b\u043e\u0433 getUNIQ\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0431\u043b\u043e\u0433 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 getUNIQ.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"getUNIQ\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-03-27T12:18:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-03T12:26:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/zachem-vnedryat-oczenku-indeksa-nps.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1921\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1081\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Viktella\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Viktella\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/\"},\"author\":{\"name\":\"Viktella\",\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#\/schema\/person\/d06cbae45fc619823ee5e519998f8a87\"},\"headline\":\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\",\"datePublished\":\"2025-03-27T12:18:36+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-03T12:26:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/\"},\"wordCount\":1126,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/zachem-vnedryat-oczenku-indeksa-nps.png\",\"keywords\":[\"\u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\",\"NPS\",\"\u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 NPS\",\"Net Promoter Score\"],\"articleSection\":[\"\u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/\",\"url\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/\",\"name\":\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0411\u043b\u043e\u0433 getUNIQ\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/zachem-vnedryat-oczenku-indeksa-nps.png\",\"datePublished\":\"2025-03-27T12:18:36+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-03T12:26:28+00:00\",\"description\":\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0431\u043b\u043e\u0433 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 getUNIQ.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/zachem-vnedryat-oczenku-indeksa-nps.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/zachem-vnedryat-oczenku-indeksa-nps.png\",\"width\":1921,\"height\":1081,\"caption\":\"oczenka-indeksa-nps-IMG\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"getUNIQ\",\"item\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/\",\"name\":\"getUNIQ\",\"description\":\"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u044b\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#organization\",\"name\":\"getUNIQ\",\"url\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/aksdnjqnwejnjdsdnfjka.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/aksdnjqnwejnjdsdnfjka.svg\",\"width\":130,\"height\":40,\"caption\":\"getUNIQ\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#\/schema\/person\/d06cbae45fc619823ee5e519998f8a87\",\"name\":\"Viktella\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a1b349629547e9cafe3f82bf50075576?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a1b349629547e9cafe3f82bf50075576?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Viktella\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/getuniq.me\"],\"url\":\"https:\/\/getuniq.me\/blog\/author\/v-sladkova\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0411\u043b\u043e\u0433 getUNIQ","description":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0431\u043b\u043e\u0433 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 getUNIQ.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0411\u043b\u043e\u0433 getUNIQ","og_description":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0431\u043b\u043e\u0433 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 getUNIQ.","og_url":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/","og_site_name":"getUNIQ","article_published_time":"2025-03-27T12:18:36+00:00","article_modified_time":"2025-09-03T12:26:28+00:00","og_image":[{"width":1921,"height":1081,"url":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/zachem-vnedryat-oczenku-indeksa-nps.png","type":"image\/png"}],"author":"Viktella","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c":"Viktella","\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f":"7 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/"},"author":{"name":"Viktella","@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#\/schema\/person\/d06cbae45fc619823ee5e519998f8a87"},"headline":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432","datePublished":"2025-03-27T12:18:36+00:00","dateModified":"2025-09-03T12:26:28+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/"},"wordCount":1126,"publisher":{"@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/zachem-vnedryat-oczenku-indeksa-nps.png","keywords":["\u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432","NPS","\u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 NPS","Net Promoter Score"],"articleSection":["\u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434"],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/","url":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/","name":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0411\u043b\u043e\u0433 getUNIQ","isPartOf":{"@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/zachem-vnedryat-oczenku-indeksa-nps.png","datePublished":"2025-03-27T12:18:36+00:00","dateModified":"2025-09-03T12:26:28+00:00","description":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0431\u043b\u043e\u0433 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 getUNIQ.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/#primaryimage","url":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/zachem-vnedryat-oczenku-indeksa-nps.png","contentUrl":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/zachem-vnedryat-oczenku-indeksa-nps.png","width":1921,"height":1081,"caption":"oczenka-indeksa-nps-IMG"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/oczenka-indeksa-nps\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"getUNIQ","item":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#website","url":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/","name":"getUNIQ","description":"\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u044b","publisher":{"@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#organization","name":"getUNIQ","url":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/aksdnjqnwejnjdsdnfjka.svg","contentUrl":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/aksdnjqnwejnjdsdnfjka.svg","width":130,"height":40,"caption":"getUNIQ"},"image":{"@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#\/schema\/person\/d06cbae45fc619823ee5e519998f8a87","name":"Viktella","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a1b349629547e9cafe3f82bf50075576?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a1b349629547e9cafe3f82bf50075576?s=96&d=mm&r=g","caption":"Viktella"},"sameAs":["http:\/\/getuniq.me"],"url":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/author\/v-sladkova\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2084","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2084"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2084\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2086,"href":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2084\/revisions\/2086"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2085"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2084"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2084"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/getuniq.me\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2084"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}