Реклама стоматологии в социальных сетях и другие способы продвижения

В сфере стоматологии высокая конкуренция. Чтобы выделиться, обычно клиники запускают рекламу сразу в нескольких форматах. Это позволяет увеличить количество клиентов, повысить узнаваемость и найти лояльную аудиторию. В статье рассмотрели особенности рекламы стоматологий, а также описали основные инструменты.

Особенности маркетинга стоматологической клиники 

Главная задача рекламной кампании — развеять страхи. Люди часто откладывают посещение врача, поскольку боятся боли, неизвестности и некомпетентных специалистов. С помощью продвижения и креативов нужно доказать, что в вашей клинике всё делают профессионалы, а процедура проходит безболезненно.

Есть и другие нюансы, которые стоит учитывать при рекламе стоматологии.

Сезонность. Люди обращаются к стоматологам с проблемой вне зависимости от времени года. Однако пик приходится на весну и осень, когда нет конкурирующих расходов, например на отпуск и новогодние подарки. В сезон можно выделять больше бюджета на рекламу, а в текстах — акцентировать внимание на том, что пришло время заняться здоровьем.

Трепетное отношение к здоровью. Пациенты тщательно выбирают клинику и врача, сравнивают варианты и ищут наиболее подходящий. Поэтому в рекламе стоматологии важно делать упор на рациональную составляющую. Объясняйте, какие услуги вы оказываете, какая специализация у врачей и почему пациент может вам доверять. В кампаниях старайтесь раскрывать УТП клиники. Например:

• удобное расположение в спальном районе или, наоборот, в центре города;
• специализация: на имплантах, детской ортодонтологии или эстетической стоматологии;
• скидка на первое посещение;
• бесплатная консультация перед лечением.

Стоматологический туризм. В Москве и Санкт-Петербурге услуги врачей стоят дороже, чем в регионах. Поэтому пациенты зачастую едут в другие города, чтобы вылечить зубы, — даже с расходами на дорогу и проживание лечение получается выгоднее. Учитывайте эту особенность при настройке рекламной кампании. Например, если продвигаете клинику в регионе, то таргет можно нацелить и на тех, кто живет в столице. Но для такой кампании понадобится отдельный рекламный креатив. 

Рязанская клиника вынесла стоматологический туризм в отдельную услугу на своем сайте

Как люди выбирают стоматологическую клинику

По данным ВЦИОМ, 31% россиян не посещают стоматологов для профилактики, а 9% не идут к врачу и при болях. 

Даже когда человек решил обратиться за помощью, он не пойдет в первую попавшуюся клинику. Сначала пользователь изучит всю информацию, сравнит варианты и только потом сделает выбор. Поэтому стоит учитывать, как люди ищут подходящую стоматологию:

• Выбирают не клинику, а врача. Зачастую специалиста находят по советам знакомых, а уже сам врач приглашает пациента в клинику. В этом случае в рекламных кампаниях стоит делать упор на личности специалистов — рассказывать об их специализации и опыте.
• Опираются на отзывы. Люди слушают рекомендации знакомых, изучают мнения о клинике в интернете. Поэтому важно системно собирать обратную связь от посетителей, например через переписку и геосервисы.
• Ориентируются на расположение. Обычно стоматологию выбирают недалеко от места жительства или работы. Поэтому есть смысл настраивать рекламу на пользователей, которые находятся в ближайшем районе.
• Смотрят на стоимость и способы оплаты. Услуги стоматологов не самые дешевые. Поэтому важно, чтобы в клинике пациенты могли оплатить услуги разными способами: наличными, картой, через рассрочку или по ДМС. Если эти возможности есть, указывайте их на сайте, в соцсетях и креативах.
• Выбирают клинику, где оказывают комплекс услуг. Удобно, когда в одной стоматологии могут поставить пломбу, сделать снимки, установить виниры или брекеты. Зачастую пациенты ищут место, где в будущем смогут пройти полный курс лечения. Поэтому указывайте, как много процедур проводит клиника и есть ли варианты услуг под ключ.
• Рассчитывают на сервис и человеческое отношение. Важно, когда менеджеры клиники с первых минут могут расположить клиента к себе. Поэтому стоит организовать работу с клиентами так, чтобы сотрудники были на связи, заранее напоминали о приеме и подробно объясняли, как проходят процедуры.
• Выбирают клинику с удобными часами работы. Например, кто-то может посетить врача перед работой, в 8 утра, а кому-то важно, чтобы прием был после 22:00. Если ваша стоматология работает в ранние или поздние часы, обязательно упоминайте это в рекламных кампаниях.

Круглосуточная работа клиники может стать основным УТП — тогда его можно указывать на каждом креативе, на сайте и в постах

Как продвигать стоматологию и какие инструменты использовать

При продвижении стоматологической клиники стоит сочетать офлайн- и онлайн-методы. В офлайне нередко используют наружную рекламу, раздачу листовок неподалеку от клиники, публикации в городских газетах, на ТВ и радио. А какие онлайн-каналы применяют чаще всего — рассказываем ниже.

Сайт

Сайт — это визитная карточка клиники. На нем должна быть важная для клиента информация, которая вызовет доверие и покажет уровень стоматологии. К тому же большую часть этих данных нужно указывать по закону. Так, на странице стоматологии в интернете должны быть:

• название юрлица;
• адрес;
• данные из ЕГРЮЛ;
• лицензии;
• список услуг с ценами;
• условия оказания врачебной помощи;
• анкеты врачей и их квалификация;
• режим работы;
• адреса и телефоны надзорных органов.

В описание на сайте добавляйте УТП — уникальное торговое предложение клиники. Но важно сделать упор на пользу для пациента, а не на формальные преимущества стоматологии. Рассказать, что процедура займет не больше 20 минут, — хорошая идея. А вот ставить на первое место новейшее оборудование из Германии или современные препараты не стоит. Эта информация не даст пользы клиентам, лучше рассказать об этом после основных преимуществ.

Пример того, как делать не стоит. На сайте клиники не объяснили, что значит «седация» и «закись азота», — пациент не поймет, в чем заключается выгода

SEO-продвижение

SEO-оптимизация помогает поднять сайт в поисковой выдаче. Для этого страницу наполняют ключевыми словами — это могут быть фразы о конкретных услугах или местоположении клиники. Например, «стоматология Москва» или «удалить зуб с анестезией».

Чтобы подобрать SEO-ключи, специалисты используют «Вордстат». Затем слова вписывают на сайт — в разделы с описанием стоматологии, ее преимуществ или услуг. Также можно завести отдельный раздел с блогом, публиковать в нем экспертные статьи с использованием ключевых фраз.

«Вордстат» позволяет смотреть результаты и по регионам — так получится найти подходящие ключевые слова для вашего города

Для SEO-продвижения важно помнить и об удобстве страницы. Она должна открываться без задержек, интерфейс — быть понятным и корректно отображаться на мобильных и десктопных устройствах. Так пользователи будут дольше оставаться на сайте, а поисковая система — лучше его ранжировать.

Социальные сети

Люди часто сидят в соцсетях, поэтому через эти площадки можно выстроить более тесный контакт с потенциальными клиентами. Например, человеку пока не нужны услуги стоматологии, но, когда заболит зуб или понадобится установить брекеты, пользователь вспомнит аккаунт клиники.

С помощью контента можно повысить доверие через кейсы и отзывы, а также снизить страх пациентов перед процедурой. Например, рассказывайте, как именно проходят процедуры, как долго ждать заживления. Формат контента может быть любым: обычный текст + изображение, креативы, короткие видео.

Если уместно по теме, в аккаунте стоматологии можно использовать юмор — например, в коротких вирусных видео

Таргетированная реклама

Помогает нацелиться на конкретную аудиторию и сделать персонализированное предложение. Например, у вас клиника на западе Москвы, которая специализируется на лечении детского кариеса. Таргет можно настроить так, чтобы объявление увидели семьи с детьми из соседних районов.

Запустить таргетированную рекламу можно в «Яндекс Директе», «VK Рекламе», TG Ads и других кабинетах. Для настройки важно определить портрет целевой аудитории: ее возраст, заработок, возможные проблемы со здоровьем, интересы, а также площадки, на которых люди проводят больше времени.

Контекстная реклама

Ориентирована на тех, у кого сформировался спрос на услуги. Ее увидят люди, которые уже ищут стоматологию или статьи о своей проблеме. Например, пользователь набирает в «Яндексе» «почему болит зуб», а в выдаче получает предложение посетить врача со ссылкой на сайт клиники.

Для контекстной рекламы важно собирать и тестировать разные ключевые слова, по которым пользователи ищут решение своей проблемы. Например, «стоматология Москва» или «где поставить брекеты в Санкт-Петербурге».

Настраивать контекстную рекламу можно в «Яндекс Директе» и Google Ads. Но пополнить рекламный кабинет Google из России получится только через специальные сервисы. Например, getUNIQ.

Ссылки в поисковой выдаче с пометкой «Промо» — это результат контекстной рекламы 

Геосервисы

Когда пользователь вводит запрос в картах, ему высвечивается информация о клиниках его города. Поэтому стоит заполнять карточки компании в геосервисах: указывать услуги, ссылку на сайт, телефон и отзывы. Самые популярные платформы — «Яндекс Карты», «2ГИС» и «Google Карты».

В карточке стоматологии на «Яндекс Картах» отображаются график работы, телефон, точный адрес. Есть фото клиники, отзывы, а также услуги с ценами

CRM-маркетинг

CRM-система — база, где представлена полная информация о клиентах. Например, дата рождения, лечащий врач, данные о последнем визите. С помощью этих данных клиника может отслеживать потребности пациентов и создавать индивидуальные предложения. Например:

• поздравить с днем рождения и предложить скидку;
• напомнить о повторном или регулярном осмотре;
• сообщить, что у лечащего врача освободилась запись.

CRM-маркетинг поможет стоматологии возвращать клиентов, которые давно не обращались за услугами. А также повышать средний чек, если предлагать пациентам подходящие дополнительные услуги — например, удаление налета.

Email-маркетинг

Задача рекламы стоматологической клиники — не только привлечь новых клиентов, но и удержать старых. В этом помогут email-рассылки. Их получают пользователи, которые оставили свой электронный адрес. Например, указали его в анкете при посещении клиники или на сайте.

Через email можно рассылать персонализированные письма на основе данных из CRM-системы. Например, предлагать скидки, отправлять итоги посещения и рекомендации по профилактике, рассказывать об акциях или изменениях в графике работы.

Отзывы

Многие люди выбирают клинику по рекомендации других посетителей. Поэтому важно организовать работу с клиентами так, чтобы регулярно собирать обратную связь. Например, попросите менеджеров писать клиентам через 1–2 дня после приема и просить поделиться впечатлениями. Или разместите в регистратуре QR-код, по которому можно поставить оценку клинике в геосервисах.

Чтобы люди охотнее оставляли отзывы, за это им можно предлагать скидку на будущий прием. Другой вариант — давать в подарок недорогую услугу, например обезболивание при следующей процедуре.

Чаще всего отзывы публикуют в картах, например в «Яндексе». Там у пользователей есть возможность поставить оценку и написать свои впечатления

Как продвигать стоматологическую клинику: кратко

• Большинство людей боится посещать стоматолога. Поэтому в стоматологической рекламе нужно постараться развеять страхи и убедить пользователей в том, что в вашей клинике работают профессионалы.
• Учитывайте все нюансы из сферы. Настраивайте рекламу с учетом стоматологического туризма, а в пик сезонности осенью и весной выделяйте больше бюджета на кампании. Также помните про бережное отношение людей к здоровью — рассказывайте, какую пользу клиентам принесут преимущества клиники.
• Помните, что пациенты зачастую выбирают врача, а не клинику, и опираются на отзывы знакомых. Людям важны расположение недалеко от дома, работа стоматологии в ранние или поздние часы, возможность рассрочки и оплаты по ДМС.
• Для продвижения клиники используйте сайт как визитную карточку, а также SEO-оптимизацию. Наполняйте страницу ключевыми словами, чтобы привлечь пользователей, которые еще не знают о вашей клинике. А еще проверяйте, насколько быстро открывается сайт и верно ли он отображается на мобильных и десктопных устройствах.
• Используйте таргетированную и контекстную рекламу. Таргет поможет привлечь целевую аудиторию по ее портрету: городу, уровню дохода и не только. Контекст приведет тех, кто уже интересовался стоматологическими услугами в поисковых системах. Оба формата удобно запускать через getUNIQ — сервис позволит настраивать кампании и отслеживать их результаты на одной платформе.
• Геосервисы помогут привлекать аудиторию, которая ищет стоматологию через «Яндекс Карты», «2ГИС» и похожие сервисы. Оформите в них карточку клиники, чтобы клиенты могли узнать график работы, номер телефона для записи, увидеть отзывы. 
• Регулярно собирайте с пациентов отзывы — просите поделиться ими в соцсетях или онлайн-картах. Чтобы замотивировать клиентов делать это, предлагайте скидку или недорогую услугу в подарок.
• С помощью CRM-системы и email-рассылок создавайте для пациентов персонализированные предложения. Напоминайте о плановом приеме, предлагайте скидку в честь дня рождения, отправляйте рекомендации по лечению. Это поможет повторно привлечь в клинику даже тех клиентов, которые давно вас не посещали.